Aras Kargo’nun Serdivan Şubesinden Adrese Getirilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Uzun süredir Aras Kargo Serdivan şubesiyle ciddi sorunlar yaşıyorum. En az bir yıldır kargolarım sürekli Serdivan şubesine yönlendiriliyor ve çoğu zaman dağıtıma çıkarılmadan, sanki adreste sorun varmış gibi gösterilerek şubede bekletiliyor. Adresim uygulamalarda kayıtlı; diğer tüm kargo firmaları bu adrese sorunsuz teslimat yaparken Aras Kargo’nun “adres yanlış/yetersiz” bahanesiyle teslimat yapmaması, işlerine geldiğinde dağıtıma çıkarması kabul edilemez bir durum.

Son yaşadığım olayda Dolap uygulaması üzerinden verdiğim sp07959588933 numaralı siparişime ait, 6062757887019 takip numaralı kargom yine adrese getirilmedi. Uygulamadaki satıcının haber vermesi olmasa, kargonun geldiğinden bile haberim olmazdı; çünkü ne bir arama, ne SMS, ne de bilgilendirme yapılıyor, kendi kendilerine iade süreci başlatabiliyorlar. Daha önceki kargolarımda bu durumu kabullenip iş yerimden izin alarak şubeye gidip almak zorunda kalıyordum. Her seferinde acelem olduğu için sadece orada çalışan personele, “Neden dağıtıma çıkarılmıyor, adresimde bir sorun yok” dediğimde, bana bunu yönetimle konuşmam gerektiğini, kendisinin açıklama yapamayacağını söylediler. Aynı anda orada benim gibi en az 5–6 kişi daha kargosunu adrese teslim edilmediği için şubeden almak zorunda kalıyordu. Yönetimle hiçbir şekilde muhatap olamıyoruz.

Önceden kendi imkanlarımla gidip alabiliyordum; ancak şu an trafik kazası geçirdim ve şubeye gitme imkanım yok. Buna rağmen kargom adrese getirilmiyor, şubeye ulaşamıyorum, müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanılamıyor, telefonlar açılmıyor. Kargo ücretini evime teslim edilsin diye ödüyorum; eğer sistem böyle işleyecekse kimse kargo ücreti vermesin, herkes gidip şubelerden kendi kargosunu toplasın. Böyle bir uygulama mantıklı da değil, kabul edilebilir de değil.

Aras Kargo’dan öncelikle bu gönderim için iade süreci başlatmadan, herhangi bir bahane üretmeden kargomu adresime getirmesini istiyorum. Ayrıca Serdivan şubesindeki bu uygulamanın incelenmesini, şubenin ve dağıtım ekibinin ciddi şekilde uyarılmasını ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Erenler şubesine daha yakın olmama rağmen sürekli Serdivan’a yönlendirilmem ve orada da dağıtıma çıkarılmaması beni hem mağdur ediyor hem de artık ciddi anlamda öfkelendiriyor.