to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Mutfak Dolabı Ve Cevapsız Destek İsteği
Vivense’den 26.03.2026 tarihinde teslim edilen Ennet çok amaçlı mutfak dolabı 5 kapaklı 48 cm ürününü 7.740 TL bedelle kredi kartına 3 taksit şeklinde satın aldım. Zaten kargo teslim edildiğinde kutusu hasarlıydı. Kurulum için kutuyu açtığımda bazı parçaların çizik, bazı parçaların boyasının atık, bazı parçaların ise kırık olduğunu gördüm. Yani ürün bana ilk kurulumu yaparken dahi kullanılmayacak durumda, hasarlı şekilde ulaştı.
C67a08616848 sipariş numaralı ürün için firma ile iletişime geçmek istedim ancak arayabileceğim bir telefon numarası bulamadım, sadece WhatsApp hattı var ve oradan da hiçbir dönüş alamıyorum. Site üzerinden destek formu doldurmam istendi, onu da eksiksiz doldurdum fakat dönüş alamadım.
Hasarlı parça değişimi yapılmasını veya gerekiyorsa ürünün komple iade alınarak ücretimin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve benimle ivedi olarak iletişime geçilmesini rica ediyorum.
Ayrıca dolabın üst modül kısmında 3 kapak olması gerekirken tek kapak ve tek kapak için menteşe mevcut. Ayrıca üründe bazı hasarlı parçalar hasarlar görünmesin diye sonradan beyaza boyanmış
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Herhangi bir dönüş olmadı dönüş bekliyorum
Evet gelişme olarak sorun için dönüş yapıldığı yapılacağı söyledi ama herhangi bir dönüş yapılmadı
Lütfen dönüş yapacağız deyip buradan şirinlik yapmayın sizden dönüş yapmanızı bekliyorum ürün kırık ve eksik şekilde evin ortasında bekliyor
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Öğlen yapılan görüşmemiz sonunda eksik ve kırık parçaların tespitinden sonra saat 17 de tarafıma arama yapılacağı söylendi fakat tarafıma yapılan bir arama olmadı. Görüşme yaptığımız görevli arkadaştan tarafıma arama bekliyorum sorunu çözme konusunda ne kadar samimi olduklarını anlamak istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
27.03.2026 tarihinde saat 17:35’te beyza hanım tarafından arandım. Üründe hasarlı ve eksik parçanın çok olması sebebi ile ürünü komple iade seçeneği tarafımıza sunuldu. Kabul edip ürünü kargoya vermek üzere paketlemeye başladım. İade onaylandığında tarafıma iade için kargo kodu geleceği söylendi. Saat 17:57 itibari ile herhangi bir kod ve SMS almadım. Kod geldiğinde ve ürünü kargoladığımda konu ile ilgili tekrar gelişme ekleyeceğim.
Bugün 28.03.2026 dün yapılan görüşmede iade yapılacağı söylendi iade için kargo kodu gelecek dendi. Ama bir gündür ortada kargo kodu yok evimin ortasında iki tane kocama koli var. Bugün cumartesi kargolar öğlene kadar çalışıyor eğer hemen kod gelmezse süreç daha fazla uzayacak. Uygulamada iade edildi yazarken kodun gönderilmemiş olması mağduriyet süresini uzatıyor.
Bugün 29.03.2026 tarihinde WhatsApp destek hattı üzerinden Ebru hanım ile yaptığım görüşmede iade için kargo kod SMS ya da maili olarak 20 iş günü içerisinde ilgili birim tarafından gönderileceği söylendi. Bu durumda son tarihe kadar beklenirse neredeyse aldığım ürünün ikinci taksitini ödemiş olacağım. Eksik parçaları ve hasarlı parçaları bulunan ürünü mümkün mertebede en iyi şekilde paketledim. Kargo şirketine götürmek üzere hazırladım. Evimin ortasında durup yer işgal ediyor. Sürecin hızlı ilerlemesi maddi ve manevi açıdan yıpranmamak üzere kargo şirketine teslim etmem için gereken kodun ivedi şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
31.03.2026 tarihinde tarafıma gelen SMS te ürünü kargoya verip kargo takip numarasını SMS te belirtilen linke girmem istendi. Fakat gelen SMS te kargo şirketine vereceğim herhangi bir kargo kodu mevcut değil kargo kodu ile ilgili şube ile iletişime geçmem söylendi. Ama gelen SMS te herhangi bir kargo şubesi de bulunmuyor yardım bekliyorum kargo kodu bugün tarafıma iletilirse hemen ürünü kargoya verip söylenildiği şekilde kargo takip numarasını verilen linke girmek istiyorum
Eşim tarafından Instagram üzerinden Ebru hanım ile yapılan görüşme sonucunda alınan kargo kodu ile 31.03.2026 salı günü saat 16.19 da tarafıma iletilen kargo kodu ile ürünler bana gönderildiği gibi 2 paket şeklinde kargo şirketine teslim edilmiş olup tarafıma verilen kargo kodu gelen SMS teki link açılarak girilmiştir. Bundan sonraki gelişmeleride buraya ekleyeceğim. İade sürecinin hızlı ilerlemesi adına elimden geleni yaptım bundan sonra Vivense şirketinin kurumsallığına güvenerek iademi bekliyorum
31.03.2026 tarihinde saat 16.19 da Sürat Kargo şirketine iade edip kargo takip kodunu aldım. Kargo takip kodunu Vivense tarafından tarafıma iletilen SMS te bulunan linke girdim. Kargom 01.04.2026 tarihinde teslim edildi. Bundan sonraki gelişmeleri de buraya yazacağım. Bildiğim kadarıyla 14 gün içerisinde paramın tarafıma iade edilmesi gerek. Param iade edildiğinde buraya yine bilgi vereceğim.
Bugün 06.04.2026 pazartesi iade ettiğim ürünler 31.03.2026 tarihinde kargoya verildi 01.04.2026 tarihinde satıcıya ulaştı ben Vivense tarafından gönderilen SMS'teki linke kargo takip numarasını kargoyu teslim eder etmez girdim. Neredeyse bir haftadır ürünle alakalı ya da iade süreci ile alakalı tarafıma ne SMS ne arama ne mail olarak hiçbir dönüş olmadı. İade için olan yasal süreçte 14 gün içerisinde para iademin olması gerekiyor. Konu ile ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Bilgi verilmemesi ve paramın doğru zamanda tarafıma iade edilmemesi durumunda durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyıp şikayette bulunacağım.
10.04.2026 tarihinde saat 14.15 te müşteri hizmetlerini arayıp iade hakkında bilgi almaya çalıştığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi iademin ödenecek statüsünde olduğunu ve 31.04.2025 tarihi itibarıyla 15 iş günü içerisinde paramın iade edileceği bilgisini verdi. Param iade edildiğinde buraya tekrar gelişme ekleyeceğim.
Ücretim uzun bekleyiş sonucu 24.04.2026 tarihinde bankama iade edildi ilgilenenlere teşekkür ederim.
