Hasarlı Mobilya Teslimatı, Tamamlanmamış Kurulum Ve Geciken İade

03.11.2025 tarihinde Vivense Çanakkale showroom üzerinden Metalia yatak odası takımı (beyaz, 6 kapaklı gardırop ve şifonyer) satın aldım. Ürünün gardırop alt ve üst tablaları hasarlı şekilde teslim edildi, bu nedenle parçaların yenisi talep edildi. Sonrasında kurulum için gelen ekip, şifonyerin çekmecelerini ray probleminden dolayı sağlıklı şekilde açıp kapatamadı, ray değişimi istendi ancak sorun yine çözülmedi. Bu kez yan tabla sipariş edildi, o parça da gelmedi. Gardırobun alt ve üst tablası ise kargo şirketi tarafından adresime hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi mesaj gönderildi.

Bu süreçte yaşadığım sorunları aralıklı olarak telefonla firmaya bildirdim. Ürünü özellikle Çanakkale showroom’dan sorunsuz teslimat ve montaj yapılacağı söylenerek satın almama rağmen, showroomdaki R**** Bey yardımcı olmak yerine son derece saygısız ithamlarla karşıma çıktı ve kendisinin bir şey yapamayacağını, firmayı telefonla aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradım, durumumu anlattım; ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi. 24.11.2025 tarihinde müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm, showroom tarafından aranacağım söylendi ve sonrasında R**** Bey tarafından arandım. Fakat bu görüşmede de sorun çözülmediği gibi sözlü olarak rahatsız edici bir tavırla karşılaştım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda 25.12.2025 tarihinde ürün için iade talebi oluşturdum. İade talebi sırasında ürünün en geç 14 gün içinde benden alınacağı bilgisi verilmesine rağmen hâlâ net bir sonuç alamadım. Bugün tekrar aradığımda, ürünün alınması için tarafıma SMS gönderildiği ve benim bu SMS’i onaylamadığım söylendi. Oysa 02.01.2026 tarihinde gönderilen SMS’te herhangi bir onay butonu yoktu; bunu sormak için aradığımda, bu mesajın otomatik gönderildiği ve dikkate almamam gerektiği, ürünün benden alınacağı belirtildi. Şimdi ise aynı SMS’i onaylamadığım söylenerek süreç uzatılmakta ve mağduriyetim devam etmektedir.

Toplamda 13.314 TL ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak yaptım. Hasarlı gelen, kurulumu tamamlanamayan ve halen demonte halde evimde bekleyen bu ürün nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram d99b07500370’tir. Ürünün tamamen iade alınmasını ve ödeme yapmış olduğum toplam bedelin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Gerekli incelemelerin yapılarak sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.