Teslim Edilmeyen Ürün, İade Yapılmayan Ödeme Ve Kaba Üslup

13-14 Mayıs 2026 tarihinde, kurban bayramından yaklaşık bir hafta önce Bitugba Store’un web sitesi üzerinden yaklaşık 2.900 TL tutarında bir ürün siparişi verdim ve ödemesini yaptım. Ürün bana hiçbir zaman ulaşmadı. Önce firmanın ürünü kaybettiği, düzeltecekleri söylendi ancak süreç içinde defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen sürekli oyalandım ve sorun bir türlü çözülmedi.

Daha sonra firma ile Instagram hesapları üzerinden görüştüm, uzun süre düzgün bir geri dönüş alamadım. En sonunda firma sahibine ulaştığımda, kendisiyle başta gayet saygılı ve düzgün bir iletişimimiz oldu. Ürünün kargoda kaybolduğunu, para iadesi yapılabileceğini söyledi. Bunun üzerine kendisinden iade talep ettim, teşekkür ederek konuşmayı sonlandırdım.

Aradan yaklaşık bir hafta daha geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımayınca ve tarafıma bilgi verilmediğini görünce, tekrar firmanın sosyal medya hesabına yazdım. Bu kez sorunun kendileriyle alakalı olmadığını, istersem sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine yeniden firma sahibine ulaştım ve konuşmanın başından sonuna kadar saygılı bir dil kullandım, sadece bu şekilde devam ederse firması hakkında şikayette bulunacağımı belirttim.

Buna rağmen firma sahibi bana son derece kaba ve tehditkar bir üslupla cevap verip, bir daha kendisine yazmaya kalkışırsam beni şikayet edeceğini söyleyerek adeta gözdağı vermeye ve beni susturmaya çalıştı. Şu an ne siparişini verdiğim ürüne sahibim ne de 2.900 TL’lik ödeme tarafıma iade edildi.

Ürünün hiç teslim edilmemesi, para iademin yapılmaması ve yaşadığım bu üslup nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram ve ödeme dekontum gerekli görülürse yetkililerle paylaşmaya hazırım.