to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ürün, İade Yapılmayan Ödeme Ve Kaba Üslup
13-14 Mayıs 2026 tarihinde, kurban bayramından yaklaşık bir hafta önce Bitugba Store’un web sitesi üzerinden yaklaşık 2.900 TL tutarında bir ürün siparişi verdim ve ödemesini yaptım. Ürün bana hiçbir zaman ulaşmadı. Önce firmanın ürünü kaybettiği, düzeltecekleri söylendi ancak süreç içinde defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen sürekli oyalandım ve sorun bir türlü çözülmedi.
Daha sonra firma ile Instagram hesapları üzerinden görüştüm, uzun süre düzgün bir geri dönüş alamadım. En sonunda firma sahibine ulaştığımda, kendisiyle başta gayet saygılı ve düzgün bir iletişimimiz oldu. Ürünün kargoda kaybolduğunu, para iadesi yapılabileceğini söyledi. Bunun üzerine kendisinden iade talep ettim, teşekkür ederek konuşmayı sonlandırdım.
Aradan yaklaşık bir hafta daha geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımayınca ve tarafıma bilgi verilmediğini görünce, tekrar firmanın sosyal medya hesabına yazdım. Bu kez sorunun kendileriyle alakalı olmadığını, istersem sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine yeniden firma sahibine ulaştım ve konuşmanın başından sonuna kadar saygılı bir dil kullandım, sadece bu şekilde devam ederse firması hakkında şikayette bulunacağımı belirttim.
Buna rağmen firma sahibi bana son derece kaba ve tehditkar bir üslupla cevap verip, bir daha kendisine yazmaya kalkışırsam beni şikayet edeceğini söyleyerek adeta gözdağı vermeye ve beni susturmaya çalıştı. Şu an ne siparişini verdiğim ürüne sahibim ne de 2.900 TL’lik ödeme tarafıma iade edildi.
Ürünün hiç teslim edilmemesi, para iademin yapılmaması ve yaşadığım bu üslup nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram ve ödeme dekontum gerekli görülürse yetkililerle paylaşmaya hazırım.
Mayıs ayında Bitugba Store’un web sitesi üzerinden bir abaya siparişi verdim ve bu ürün için 2.900 TL ödeme yaptım. Ancak aradan geçen zamana rağmen ürünüm bana hiçbir şekilde gönderilmedi, defalarca bahanelerle oyalandım ve sonunda tehditkar bir üslupla karşı karşıya kaldım. İlk olarak firmaya sosyal medya hesapları üzerinden ulaştım. Mesajlarıma doğru düzgün yanıt verilmedi, sürekli geçiştirildim. Bir süre sonra kargonun kaybolduğu söylendi ve benden tekrar ismim ve ürün bilgileri istendi, fakat buna rağmen ürün yeniden gönderilmedi. Firmanın ilgisiz tavırları sebebiyle bu kez doğrudan markanın sahibiyle iletişime geçtim. Kendisiyle ilk görüşmemiz gayet nazik ve çözüm odaklı bir iletişim şeklindeydi, hatta sohbetin sonunda ilgisi için kendisine teşekkür bile ettim. Bana iade veya değişim seçenekleri sundu, ben de ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. “Tamamdır, işlemi başlatıyorum.” diyerek sürecin ilerleyeceğini söyledi. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne hesabıma herhangi bir para iadesi yapıldı ne de ürün tarafıma ulaştı. Tekrar firmaya yazdığımda bu kez kargo firmasını suçlayarak, kayıp nedeniyle sorumluluğun kendilerinde olmadığını ve artık iade değil sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine ikinci kez firma sahibine yazdım ve firmasının bu şekilde davrandığını, sorunum çözülmezse şikayetçi olacağımı belirttim. Bu kez firma sahibi son derece kaba, tehditkar ve bir satıcıya kesinlikle yakışmayan bir üslupla uzun mesajlar gönderdi, kendisine tekrar yazmam veya şikayetçi olmam halinde beni şikayet edeceğini söyleyerek gözdağı vermeye çalıştı. Ürün bana hiç ulaşmamış olmasına rağmen, iade yapılırsa dahi üründen kesinti yapacaklarını ifade etti. Tüm yazışmalar ve fatura belgeleri kanıt olarak tarafımda mevcuttur. Ürünümün hiçbir zaman elime ulaşmamasına, süreç boyunca oyalayıcı ve saygısız bir iletişimle karşılaşmama ve verilen sözlerin tutulmamasına rağmen hala paramı geri alamadım. Bitugba Store’un bu mağduriyeti derhal gidererek, ödediğim 2.900 TL tutarındaki ücretin tamamını en kısa sürede tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Üstünden o kadar zaman geçmesine rağmen hala bir dönüş yok dava açacağım kendilerine
