Klavye Tuşu Sıkışması Ve Garanti Dışı Servis Ücreti

2024 yılının başında HYS Köroğlu mağazasından Tecno Quantum Gaming CWE15IAR model bir laptop satın aldım. Cihazı normal kullanımda kullanmama rağmen bir süre sonra klavyesindeki bazı tuşlar kendi kendine bozulmaya başladı. Yaklaşık 3 ay önce bu tuş arızaları ortaya çıktı, son 3 haftadır ise klavyedeki “n” tuşu kendi kendine basılı kalıyor ve bu durum cihazı kullanılamaz hale getiriyor.

Sorunlar ortaya çıkınca önce HYS Köroğlu mağazasına başvurdum. Bana ürünün garanti süresinin bittiğini, bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ardından yönlendirdikleri özel servisle görüştüğümde ise klavye takımının değişimi için yaklaşık 5.000 TL gibi fahiş bulduğum bir ücret talep edildi. Ürünü alırken garanti süresi veya ek güvence konusunda ekstra bir bilgi verilmemiş olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede bu derece ciddi bir donanım arızası yaşamam ve ardından hiçbir şekilde destek alamamam beni mağdur etti.

Tecno markasının ve HYS Köroğlu mağazasının, bu kadar kısa sürede meydana gelen klavye arızası nedeniyle yaşadığım mağduriyeti dikkate almasını ve gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunmasını talep ediyorum.