to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Berjerde Tekrar Eden Gıcırdama, Çatlak Ve Halı Zararına Karşı Değişim Talebi
Vivense’nin Tekirdağ Çorlu mağazasından aldığım berjer henüz 1 yıl bile olmadan gıcırdamaya başladı. Garanti kapsamında olduğu için durumu mağazaya bildirdim, ekip gönderip tamir yaptılar. Ancak tamirciler çantalarını beyaz halımın üzerine koydukları için halımın olduğu yerler kapkara oldu ve bu konuda herhangi bir sorumluluk da almadılar.
Tamirden sonra ses sorunu kısa süreliğine kesildi, fakat yaklaşık bir hafta sonra, üzerinde neredeyse hiç oturulmamasına rağmen yeniden aynı gıcırdama başladı. Ayrıca berjerin arka ayağında çatlak oluştu ve bunu da özellikle gösterdiğim, ilettiğim halde bu konuda da hiçbir şekilde ilgilenilmedi.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, yine sadece onarım yapılabileceği söylendi. Ben defalarca ürün değişimi talep etmeme rağmen ısrarla sadece onarım seçeneğini sunmaları hem yıpratıcı hem de tüketici olarak mağduriyetimi artırıcı bir yaklaşım oldu.
Garanti süresi devam eden, kısa sürede iki kez aynı sorunu yaşatan, ayağında çatlak bulunan ve ayrıca halımı da kirleterek zarar veren bu ürün için onarım değil, berjerin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vivense’den aldığım Sento berjerimde gıcırdama sorunu yaşadım ve bu nedenle servis gelip tamir etti. Ancak tamirden sonra da sorun devam edince ürünün değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen tekrar tamir edileceği söylendi, ben de bunun üzerine Şikayetvar’a yazmak zorunda kaldım. Şikayetten sonra benimle iletişime geçilerek berjerin değiştirileceği söylendi ve dün yeni berjer getirildi.
Bu kez de gelen yeni berjer, mevcut diğer berjerin yanında daha kısa ve göze çarpacak şekilde hatalı duruyor. İki berjer yan yana geldiğinde boy farkı ve uyumsuzluk görsel olarak çok net belli olmasına rağmen, müşteri temsilcisi benden ölçü alıp göndermemi istedi. Evde metrem olmadığını ve zaten gelen servis elemanının da aradaki farkı gördüğünü, fotoğraflarda da durumun açıkça belli olduğunu ifade ettim.
İlk ürünümdeki sorun tam olarak giderilmediği gibi, değişim sonrası bu kez de ölçü ve görünüm açısından uyumsuz bir ürünle mağdur edilmeye devam ediliyorum. Aynı takımın iki parçası arasında böyle bir fark olmaması gerektiğini, ayıplı olan berjerin yenisiyle ve takım ile uyumlu ölçülerde olacak şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 17-08/ 11:14 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
