Eksik Ve Hatalı Parçalar Nedeniyle Karyola Kurulumu Bir Türlü Yapılamadı

25 Temmuz 2025 tarihinde Vivense’den Eti bazalı karyola (120x200, sipariş no: b08707400278) satın aldım. Ürünüm 31 Temmuz 2025’te teslim edildi, ancak kurulum için gelen ekip eksik parça olduğunu belirterek hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. O günden itibaren defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve eksik parçanın temini için sürekli talepte bulundum. Fakat 18 Ağustos 2025’e kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

18 Ağustos’ta kurulum ekibi tekrar geldi fakat bu kez de getirilen parçanın yanlış olduğunu söyleyerek kurulum yapmadan ürünü bırakıp gittiler. Bugüne kadar müşteri hizmetleriyle sürekli iletişimde olmama rağmen hâlâ çözüm sağlanmadı. Ayrıca bana 9 Eylül’de teslimat yapılacağı bilgisi verildi, ancak bu süreçte mağduriyetim devam ediyor.

Ürünün ödemesini kredi kartı ile 10.299 TL olarak ve taksitli şekilde yaptım, ayrıca kurulum ücreti de ödedim. Teslimat İstanbul’daki adresime yapıldı ve yaşadığım bu sorun ilk teslimattan beri devam ediyor.

Ürünümün derhal eksiksiz olarak temin edilip kurulumunun yapılmasını talep ediyorum. Sürecin hızla sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.