Kampanyalı Ayakkabıların İadesi Reddedildi, Tüketici Haklarım İhlal Edildi

Laminta’nın kendi internet sitesinden 9 Eylül tarihinde 88830993123 numaralı siparişimle iki çift ayakkabı verdim, ürünler 12 Eylül’de elime ulaştı. Aldığım ayakkabılardan biri Silvia bilekten bağlamalı kadın topuklu ayakkabı, ten rengi; diğeri ise Shayla işleme detaylı kadın topuklu ayakkabı, pembe renkti. Her iki ürünün de bedeninde ve kalitesinde sorun yaşadım. Pembe renkteki ayakkabının topuk ve taban kısmı açılmış durumda, ten renktekinin ise bağcık kısmı küçük geldiği için ayağıma olmadı.

Ürünleri iade etmek istediğimde site üzerinden talep oluşturmaya çalıştım; ancak kampanyalı ürün olduğu gerekçesiyle iade talebi oluşturulamadığına dair uyarı aldım. Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat mesai saatleri dışında oldukları için kimseye ulaşamadım ve bu nedenle sorunum çözülemedi.

Hem bedeni uymayan hem de üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu iki ayakkabının kampanyalı olması sebebiyle iade alınmamasını kabul etmiyorum. Kampanyalı ürünlerde iade yapılamayacağına ilişkin bir yasal düzenleme olmadığını, tüketici olarak yasal haklarımı bildiğimi ve bu haklardan feragat etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Sorunumun kısa sürede çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, gerekirse tüm yasal yollarla hakkımı arayacağımı bildiriyor, her iki ayakkabının da bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve iade sürecimin herhangi bir ek ücret talep edilmeden başlatılmasını talep ediyorum.