to read complaints and reviews, or file yours.Demonte Gelen Sehpa İçin Ücretsiz Kurulum Talebi
13 Nisan tarihinde Vivense’den Lesley Kare Orta Sehpa, traverten (ve2-230) modelini sipariş ettim. Ürün açıklamasında sehpanın kurulum gerektirmediği yazıyordu ve ayrıca satın alınmış bir kurulum hizmeti de yoktu. Buna rağmen ürün demonte şekilde teslim edildi.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak hem müşteri hizmetlerini hem de canlı sohbet destek hattını defalarca arayıp görüştüm. Görüştüğüm temsilciler “durumu yetkililere ilettik”, “kayıt açtık, çözeceğiz, merak etmeyin, nasıl demonte gönderirler” şeklinde geri bildirimde bulundular ancak en az 1 aydır hiçbir somut çözüm üretilmedi ve sehpa hâlâ kutusunda bekliyor.
Bu süreçte problemimin çözülememesi, yeni ev eşyalarımın çoğunu Vivense’den almayı tercih etmiş biri olarak beni ciddi şekilde mağdur etti. Dahası, aynı siparişlerimde koltuğumun eksik gelmesi, bazı parçaların yırtık gelmesi gibi problemler yaşamama rağmen bunlarla ilgili şikayet bile oluşturmadım. Buna rağmen bu temel sorunun bile aylarca çözülememiş olması, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini gösteriyor.
Vivense’den talebim, hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede bu sehpanın kurulumu için gerekli kurulum hizmetinin sağlanması ve beklediğim mağduriyetimin giderilmesidir.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Nagihan Hanım, Yaşanan durum adına çok üzgünüz. Ürünün demonte geldiğine dair görsel iletebilir misiniz? Buna istinaden işlemlerimize devam edeceğiz. Sevgiler.
Buyurun. Buradan anlaşılmıyorsa parçaları tek tek yere sererim. Teşekkürler
Merhaba, Görsel için teşekkür ederiz en kısa sürede arama yolu ile sizinle iletişime geçeceğiz. Sevgiler.
Merhaba, Sizi 11:14 03/06 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, toplantıdayken aramışsınız. Arıyorum ama müşteri hizmetlerine asla bağlamıyor. Tekrar arar mısınız teşekkürler
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Teşekkürler, buraya yazdıktan sonra problemim hızlıca çözüldü. Keşke buraya yazmadan da aynı şekilde aksiyon alınsaydı. İlgilenen problemimi çözen temsilciye teşekkür ediyorum
