Defolu Yatak Şikayet ve Değişim Talebi

Dönüş yapıldı ancak evime herhangi bir ekip gelmedi. Geceleri uyku uyuyamıyoruz ciddi bel ağrılarına sebebiyet veriyor bu durum.

6 gün geçmiş olmasına rağmen halen tarafıma yapılan herhangi bir bildirim yok. Arayan soran da yok. Halen mağduriyetim devam etmekte.

Ekip eve gelerek yatağı evimden teslim aldı. Ancak bu süreçte tarafıma herhangi bir geçici çözüm veya yeni yatak teslimi yapılmadı. Şu an fiilen yataksız durumdayım. Başından beri talebim onarım değil, ayıplı ürünün garanti kapsamında birebir değişimidir. Yatağın evden alınmasıyla birlikte yeni yatakla aynı anda teslimat yapılması gerekirdi. Mevcut durumda neye yatacağım konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Alınan yatağın onarılıp tekrar gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün henüz 5 aylık olup bariz üretim hatası içermektedir ve bu durum daha önce tarafınıza video ile de açıkça iletilmiştir. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan, yeni ve ayıpsız yatağın en kısa sürede doğrudan evime teslim edilmesini ve süreçle ilgili net bir teslim tarihi paylaşılmasını acilen rica ediyorum.

Paylaştığınız bu cevap, başından beri açıkça ilettiğim talebimi tamamen görmezden gelmektedir. Tarafınıza defalarca ilettiğim üzere onarım talep etmiyorum. Ürün henüz 5 aylık, bariz şekilde çökmüş ve ayıplı mal niteliğindedir. Ayrıca ürün evimden alınmış, yerine geçici veya yeni bir ürün bırakılmamış, bu durum beni fiilen yataksız bırakmıştır. Bu mağduriyet açıkken “bir süre beklemenizi rica ederiz” şeklindeki yaklaşım kabul edilebilir değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı malda seçimlik hak tüketiciye aittir. Onarım seçeneğini kabul etmiyorum. Talebim açık ve nettir: Ayıplı ürünün garanti kapsamında bedelsiz olarak yenisi ile değiştirilmesi. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti başvurumu tamamladım. Yapılan bu son bilgilendirme de dahil olmak üzere tüm yazışmalar dosyaya eklenmiştir. Süreç, Hakem Heyeti kararı doğrultusunda ilerleyecektir.

Yatağım 10.12.2025 tarihinde evimden alınmış olmasına rağmen 26 gündür tarafıma teslim edilmemiştir. Bu süre boyunca geçici veya muadil bir ürün de sağlanmamıştır. Başından beri açıkça belirttiğim üzere onarım talep etmiyorum. Ürün henüz 5 aylık olup bariz şekilde çökmüş ve ayıplı mal niteliğindedir. Buna rağmen tarafıma sürekli onarım dayatılmaktadır ve bu süreç de 30 güne yaklaşmış olmasına rağmen ortada teslim edilmiş bir yatak yoktur. Ücretsiz onarım için öngörülen azami 20 iş günü süresi de aşılmıştır. Bu aşamadan sonra onarım dayatılması hukuken geçersizdir. Bu süreçte uzun süredir yataksız bırakılmam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Yaşanan gecikmeler ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin daha da artmaması adına talebimin ivedilikle karşılanmasını bekliyorum.

Sürecin başından sonuna kadar müşteri memnuniyetinden uzak bir deneyim yaşadım. 5 aylık, üretim hatalı olduğu aşikar olan bir üründe, tüketicinin yasal seçimlik hakkı olan 'değişim' talebim reddedilerek 'onarım' süreci dayatılmıştır. Ürün 32 gün boyunca tarafımdan alınmış, onarım süresi yasal sınır olan 20 iş gününü açıkça aşmıştır. Vivense'nin çözüm merkezi politikaları ve lojistik hızı sınıfta kalmıştır. Yaşatılan bu mağduriyetin telafisi 32 gün sonra yatağı tamir edip getirmek değil, en başında değişim talebimi karşılamak olmalıydı. Bir daha tercih edeceğim bir marka deneyimi olmadı. İyi günler.