Peugeot 3008 Arızası İçin Uzun Bekleme Ve İkame Araç Vermeme

16.09.2025 tarihinde sıfır olarak satın aldığım Peugeot 3008 aracım, 21.03.2026 tarihinde bayramın birinci günü arıza yaptı ve Avek Başakşehir servisine çekildi. Aracımı sıfır olarak yine Avek Başakşehir bayisinden almıştım. Aracımın arızasıyla ilgili parçaların temin edilmesi için uzun süre beklendi, bu süreçte bana hiçbir şekilde ikame araç tahsis edilmedi. Üstelik otoparkın içinden alınacağı gerekçesiyle benden yaklaşık 3.600 TL çekici/otopark ücreti alındı.

Peugeot genel merkezini defalarca aradım, takipte olduklarını söylediler ancak somut hiçbir adım atılmadı. Yaklaşık üç hafta sonra aracım bana zorla ve güçlükle teslim edildi. Aracımı teslim aldıktan sonra test sürüşüne çıktığımda, 1–2 gün içinde araç tekrar aynı yerden, aynı şekilde arıza yaptı ve aracı tekrar aynı bayi olan Avek Başakşehir’e çektirdim. Bayramdan bu yana, yani yaklaşık 7 haftadır aracım hâlâ tamir edilmedi ve bu süre boyunca Peugeot genel merkezini aramama, Avek Başakşehir servisine defalarca gitmeme rağmen bana hiçbir şekilde araç tahsisi yapılmadı. Buna rağmen servisteyken başka bir müşteriye araç tahsisi yapıldığını duymam, mağduriyetimi ve hayal kırıklığımı daha da artırdı.

Bu süreçte Peugeot genel merkezde önce N**** Hanım’ın, bugün ise E*** Hanım’ın dosyamı takip ettiğini öğrendim. Aracımı Avek Başakşehir satış bölümünden S**** Bey’den satın aldım, serviste ise araçla M****** Bey ve Ö*** Bey ilgileniyor. Buna rağmen bayramdan beri aracımın sorunları giderilemedi, net bir çözüm sunulmadı, ciddi bir mağduriyet yaşadım ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Yaşadığım tekrar eden arızalar, uzun ve sonuçsuz servis süreci ve ikame araç verilmemesi nedeniyle aracımı ayıplı ürün olarak değerlendiriyorum. Peugeot markasından ve Avek Başakşehir bayisinden; aracım için ayıplı araç işlemi yapılmasını, tarafıma derhal ikame araç tahsis edilmesini ve ödediğim bedelin iadesi yönünde gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.