Garanti Verilmesine Rağmen Cevap Almayan Kalitesiz Koltuk Takımı Şikayeti

Pendik e5 üzerindeki Engin Ev mağazasından 2024 yılı Eylül ayı gibi bir koltuk takımı ve yemek masası aldık. Daha bir buçuk sene bile olmadan koltukların çelik kısımlarında kayma ve orantısızlık oluştu, ayrıca kumaşın kalitesi de beklediğimizden çok kötü çıktı. Ürünü satarken “iki yıl garantisi var” denilmesine rağmen yaşadığımız sorunlarda hiçbir şekilde arkamızda durulmadı.

Sorunları fark ettikten sonra, bir yıl bile dolmadan WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp durumu anlattık ve istenen fotoğrafları gönderdik. Buna rağmen firmadan bize asla geri dönüş yapılmadı. Mağazada sarışın bir satıcı, kumaşların çok kaliteli olduğuna dair ısrar edip adeta manipülasyonla bu ürünü bize sattı; şimdi ise ortada hiçbir muhatap yok. Biz en azından kumaşlar değişsin, koltukları ve ödediğimiz parayı bir nebze kurtaralım dediğimizde ise bizimle adeta alay eder gibi “kumaş değiştireceğinize tekrar koltuk alın” şeklinde cevap verildi.

Dünya kadar para ödediğimiz bu koltuk takımı için firma sattığı ürünün arkasında durmuyor, sadece satana kadar ilgi gösterip sonrasında tüketiciyi tamamen göz ardı ediyor. Yaşadığımız bu süreçte hem ürün kalitesinden hem de müşteriyle kurulan saygısız ve ilgisiz tavırdan dolayı Engin Ev’den asla memnun değilim, haklarımızı da kesinlikle helal etmiyoruz.

Koltuklarda yaşadığımız çelik aksam ve kumaş sorunları nedeniyle, garanti kapsamında koltuk takımımızın komple değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde borç içinde kalıp yeniden koltuk almak zorunda bırakılmak istemiyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.