Ücretli Koltuk Değişikliği Ve Yemek İptali Sonrası Yaşlı Yolcuların Sağlık Riski Ve İade Talebi

25 Nisan 2026 tarihli AJet vf60 Berlin – Sabiha Gökçen uçuşunda ailemle birlikte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçuş öncesinde özellikle seçerek ve ücret ödeyerek satın aldığımız 2D, 2E ve 2F numaralı koltuklarımız, herhangi bir onayımız alınmadan uçak değişikliği gerekçesiyle 3D, 3E ve 3F koltukları ile değiştirilmiştir. Bu durumla ilgili, uçuş öncesinde şikayetimizi iletmiş olmamıza rağmen herhangi bir çözüm sağlanmamıştır.

Asıl sorun ise uçuş sırasında ortaya çıkmıştır. Babam tarafından üç kişi için önceden satın alınmış olan yemekler, koltuk değişikliği nedeniyle sistemde görünmediği gerekçesiyle tarafımıza verilmemiştir. Kabin ekibi, catering listesinde yemeklerimizin gözükmediğini söyleyerek sorumluluğu tamamen sistem ve müşteri hizmetlerine yönlendirmiş, uçuş esnasında hiçbir çözüm üretmemiştir. Aynı şekilde, ayrıca ücret ödeyerek aldığımız Premium paket kapsamında yer alan sandviç hakkımız da “kotamızda görünmüyorsunuz” denilerek verilmemiş, bu hizmetten de yararlanamamış bulunuyoruz.

Bu süreçte 71 yaşındaki babam ve 63 yaşındaki annem, ilaçlarını yemekle birlikte almak zorunda olmalarına rağmen herhangi bir yiyecek verilmemesi nedeniyle sağlık açısından ciddi risk yaşadılar. Yaşlı ve sağlık durumu hassas yolcuların bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Yaşanan tartışma ve ısrarlı talebimiz üzerine kabin amiri S**** Hanım, yaptığı kontroller sonucunda aslında sistemde yemeklerimizin mevcut olduğunu sözlü olarak kabul etmiştir. Buna rağmen uçuş boyunca ne önceden satın aldığımız yemekler ne de Premium paket kapsamında sandviçler tarafımıza sunulmamış, mağduriyetimiz giderilmemiştir.

Bu uçuş için 3 kişi toplam 52.216,50 TL tutarında bilet ücreti, bunun yanı sıra ekstra yemekler için de 1.500 TL ödeme yapılmıştır. Buna karşın, hem koltuk seçimlerimiz hem de önceden ücreti ödenmiş yemek ve sandviç hizmetleri eksik ve kusurlu şekilde sunulmuştur.

Yaşanan tüm bu aksaklıklar ve yolcuya yansıtılan sistemsel hata nedeniyle, AJet’ten öncelikle koltuk seçimleri, verilmeyen sandviçler ve ekstra yemekler için ödenen ücretlerin eksiksiz iadesini, ayrıca yolculuk sırasında ailemin özellikle de yaşlı anne‑babamın yaşadığı manevi mağduriyet nedeniyle uygun bir manevi tazminat talep ediyorum. Bu konuda detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.