to read complaints and reviews, or file yours. 
20.11.2025 tarihinde Vivense’nin online mağazasından Luna Comet Baza ve Başlık Seti siparişi verdim. Sipariş numaram 032607515692. Siparişi oluştururken teslimat adresi olarak Kırklareli Demirköy İğneada Kasabası’nı girdim ve ekranda teslimat tarihi 11–18 Aralık aralığı olarak görünüyordu. Ben de bu bilgiye güvenerek İstanbul’dan çıkıp 10 Aralık’ta teslimat adresine geldim ve o günden beri ürünü bekliyorum.
Aradan bir hafta geçmesine, hatta bugün belirtilen teslimat tarih aralığının da son günü olmasına rağmen ne bir teslimat yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Yaklaşık üç gündür müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatıyor ve çözüm talep ediyorum. Ancak her aramamda sadece talep açıldığı ve ilgili bölümlere bildirileceği söyleniyor. Buna rağmen bugüne kadar tek bir geri dönüş yapılmadı.
Son görüşmemizde artık İstanbul’a geri dönmem gerektiğini, bu nedenle ürün 19.12.2025’te ya da en geç 20.12.2025’te teslim edilemeyecekse ücret iadesi istediğimi açıkça belirttim. Buna karşılık, sipariş üzerine üretim yapıldığı için iade olmayacağı söylendi. Bu durumda ben adreste olmayacağım için ürünü teslim alamayacağım, iade de yapılmadığı belirtiliyor. Dolayısıyla ürünün belirsiz bir süre Vivense’nin deposunda bekleyeceği anlaşılıyor.
Bu mağduriyetimin giderilmesini, en geç 20.12.2025 tarihine kadar teslimatın gerçekleştirilmesini; bu tarihe kadar teslimat sağlanamıyorsa da ödediğim ücretin koşulsuz iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin acilen netleştirilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Vivense’den 3 Kasım tarihinde İstanbul Silivri adresime teslim edilmek üzere bir baza ve başlık siparişi verdim. 27 Kasım’da ürünün teslimata çıkmak üzere olduğuna dair bir e-posta aldım, ardından 2 Aralık ve 3 Aralık tarihlerinde kesin teslimat yapılacağı söylendi ancak buna rağmen ürün hâlâ tarafı...
17 Kasım’da Vivense’den baza ve başlık seti siparişi verdim. Teslimat tarihi olarak 05–12 Aralık aralığı belirtilmesine rağmen ürünüm bu tarihlerde teslim edilmedi. 16 Aralık’ta bana sevkiyatla ilgili mesaj geldi ve 17 Aralık için randevu verildi, ancak bugün aradığımda sistemlerinde bu randevunun g...
08.07.2025 tarihinde Vivense’den Sandıklı baza siparişi verdim (Sipariş No: 7e1e07385395). Ürünün teslimat tarihi 06.08.2025 olarak belirtilmişti fakat aradan 1 ay 10 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Teslimat adresim Van/İpekyolu. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, h...
Yorumlar