Vivense Siparişim Hem Gecikti Hem De Defolu Ürün Bilgisi Gizlendi

Canan · 2025-12-01T16:53:02+03:00

Vivense’den 943a07489427 numaralı yatak, baza ve başlık siparişimi verdim. Sipariş oluşturulurken teslimat tarihi olarak 19–26 Kasım aralığı bilgisi verildi. Ancak ürün bu tarihlerde teslim edilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sipariş takip ekranında teslimat tarihinin 22 Aralık’a ertelendiğini gördüm. Bu süreçte Vivense’yi telefonla 3–4 kez aradım. Her seferinde net bir bilgi verilmedi, sadece “üstlere ileteceğiz” şeklinde geçiştirildim. Görüşmelerden birinde ise bir müşteri temsilcisi, ürünün aslında geldiğini ancak defolu olduğu için geri gönderildiğini söyledi. Buna rağmen ne yeni teslimat için net bir tarih verildi ne de tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapıldı. Kendi verdikleri teslim tarihine uymayan, üstüne gecikmeyi 25 gün ileriye atan ve defolu ürün bilgisini bile ben aramadıkça paylaşmayan bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Vivense’nin sağlam ve ayıpsız ürünümü acilen hazırlayıp en kısa sürede adresime teslim etmesini, süreçle ilgili de tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Vivense

Merhaba Canan Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Canan

Sabırla dönüşünüzü bekliyorum.

Canan

Bugün 5 Aralık. Vivense benimle iletişim kurmayı net bilgi vermeyi düşünüyor mu?

Canan

Vivense bugün ürünlerim teslim edildi. Acilen müşteri destek ekibinizi gözden geçirin. İyi çalışmalar.

Vivense

Merhaba Canan Hanım, Kurulum için de ekiplerimiz sizi kısa sürede ziyaret edecek. Şikayet ve ger bildirimleriniz ilgili birime iletilmiştir. Sevgiler.

Vivense

Merhaba Canan Hanım, Kurulum hizmetiniz tamamlanmış ve sorununuz çözülmüştür. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Canan

Sorun çözüldü teşekkürler.