Vivense'den Alınan Koltuk Takımında Çökme Ve Ayrılma, Garanti Kapsamında Servis Yönlendirilmemesi

Vivense’den 2025 Eylül ayında bir koltuk takımı satın aldım. Ürün kısa süre içinde çökme ve birleşim noktalarında ayrılma yapmaya başladı ve bu sorunu birkaç hafta önce fark ettim. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım sorunla ilgili bir ilerleme kaydedilemiyor.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Vivense ile sadece mail yoluyla iletişime geçebildiğim için defalarca yazışmak zorunda kaldım. Her seferinde nasıl oldu, ne oldu, fotoğraf var mı, video var mı gibi ek taleplerle süreç uzatıldı ancak haftalardır bir teknik servis yönlendirilmedi ve somut hiçbir adım atılmadı. Sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi ve sürekli uzatılıyor olması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal durumunda tüketicinin ücretsiz onarım, değişim veya bedel iadesi talep etme hakkı bulunmasına rağmen, garanti süresi devam eden ürünüm için gerekli servis yönlendirmesi yapılmamıştır. Tüketici mevzuatından ve garanti haklarımdan doğan bu yasal haklarımın gereğinin yerine getirilmesini, koltuk takımındaki çökme ve ayrılma probleminin tespiti için en kısa sürede teknik servis yönlendirilmesini, ardından sorunun ücretsiz şekilde giderilmesini veya gerekiyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.