Ayıplı Koltukta Farklı Ayak Renkleri Ve Sert Sünger Çözüm Bekliyor

29.11.2025 tarihinde Vivense İstanbul Yolu mağazasından “Vivense Matiz Relax Uzun Sol” koltuk satın aldım. Ürünüm 10.12.2025’te teslim edildi. Koltuk iki parçadan oluşuyor; uzanma köşesi ve koltuk kısmı. Teslimatla birlikte bu iki parçanın ayak renklerinin birbirinden farklı olduğunu gördük. Ayrıca uzanma köşesinin süngeri yumuşak, diğer kısmın süngeri ise sert olduğu için talep açtık, gelen ekip bunun normal olduğunu söyledi.

Ayak renklerinin farklılığı için ayrıca talep açtık, geldiklerinde değiştireceklerini ilettiler ancak herhangi bir değişim yapılmadı. İlk teslimatta uzanma köşesinin kumaşı tülüşlü şekilde geldi ayaklarıda farklı olunca iki ayrı ürünü birleştirip mi teslim ettiler acaba diye talepte bulunduk sonra gelip ayakları değişeceklerini söylediler. Sonrasında tülüşlenmeden görüntüsünden eşimin rahatsız olması üstüne tekrar talep açtık ve 11.08.2026 tarihinde sadece uzanma köşesini alıp götürdüler.

Yaklaşık bir buçuk ay sonra, 11.09.2026 tarihinde “beklenen gün geldi, ürününüz teslim edilecek” şeklinde bir e-posta aldık. Teslimat ekibi bu kez diğer koltuk parçasını da alıp götürdü. O günden sonra sürekli “ürününüz teslim edildi” vb. İçerikte e-posta ve SMS almamıza rağmen ne ürün tarafımıza teslim edildi ne de somut bir çözüm sağlandı. Oturma odamızda aktif olarak kullandığımız koltuğumuzun tamamı uzun süredir yok ve mağdur durumdayız.

Bu süreçte eşimle birlikte müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradık. Her seferinde “en kısa sürede dönüş yapılacak mail atıp süreci hızlandıracağız” denilmesine rağmen net bir bilgi alamadık çözümde bulamadık, süreç hakkında doyurucu bir açıklama yapılmadı. 33.277 TL’yi kredi kartı ile ödeyerek aldığımız bu ürün için iyi niyetle beklememize rağmen ne ayak rengi sorunu çözüldü ne de kumaş ve tülüşlenme sorunu kalıcı şekilde giderildi, üstüne koltuksuz kaldık.

Bugün en son aradığımda 5 iş günümüz kalmış dediler. Yani ikinci parçayı aldıkları tarihi muhtemelen baz alıyorlar.

6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle, azami tamir süresinin çoktan aşılmış olmasını da dikkate alarak, ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini veya emsal ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Satın aldığım fiyatı bana iade etseler koltuk alamaz durumda olacağım sonuç itibariyle. Uzun süredir çözülemeyen bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Sipariş numaram 9a6207524784’tür.