Ses Sorunu Çıkan Koltuklar Onarım Sonrası Şekilsiz Kaldı, Değişim Ve İade Talebimiz Reddedildi

Merhaba, Müşteri memnuniyetine önem veriyorsanız lütfen acil olarak çözüm üretebilir misiniz? 1 haftadır evde koltuklar yok. Ve maalesef ki mail dışında firmanızdan görüşebileceğim, iletişim kurabileceğim kimse yok. WhatsApp hattınız deseniz evlere şenlik. İnsan karşısında bir muhatap arıyor. Sabit aynı metinlerle mailden WhatsApp'dan cevap değil. Rica ediyorum çözüm üretebilir misiniz? En kısa sürede. Bizi daha fazla mağdur etmeyin. Teşekkürler

Merhaba, Beni bu sabah arayacaktınız. İade ya da değişimle ilgili kararımı sormuştunuz. Henüz aramadınız. Sizden dönüş bekliyorum.

Merhaba, Sizden geri dönüş bekliyorum. WhatsApp destek hattınız bir cevap veriyor sonra cevap vermiyor. Konuşma askıda kalıyor. Dün telefonda iade mi değişim mi istediğimi sordunuz. Bende mağazanıza gidip koltuklara bakacağımı sonra karar vereceğimi belirttim. Beni bugün için kararımı öğrenmek için sabah arayacağınızı söylediniz. Hala ses yok. Sizden dönüş bekliyorum. Nereden bulaştık sizin firmanıza bilmiyorum. 2koltuğuda aldınız. Muhatap bulamıyoruz. Görüşüp derdimizi anlatacağımız bir insan yok. Mağazanız mail atın der. Siz belirttilen zaman diliminde aramazsınız. Beni aramazsanızda talebimi buradan iletiyorum. İade sürecinin bir an önce başlatılmasını istiyorum.

Merhaba, koltukların minderleri evdeydi. 2gün önce teknik servisiniz gelip minderleri aldı. İade sürecinin bu minderler alındıktan sonra başlatılacağını belirtmiştiniz. Sizin tarafınızdan süreç başlatıldı mı? Bankaya ilgili talep iletildi mi? Bilgi alabilir miyim? Teşekkürler

WhatsApp mesaj hattınızdan gelen bilgiyi paylaşıyorum. 14 iş günü sizin iade işlemini bankaya bildirme sürenizmiş. Sırayla işlem yapıyormuşsunuz. Bu kadar saçma bir şey olabilir mi? Sizin ürününüzün problemli olması yüzünden 2 haftadır evde koltuk yok. 14 iş günü sizin bankaya iadeyi bildirmenizi bekleyeceğiz. Sonrasında bir de bankanın iadeyi yapmasını bekleyeceğiz. Normal şartlarda iadeyi yaparsınız. Kişinin hesaba geçişi bankadan bankaya farklılık gösterebilir. Ama sizin iadeyi 14 iş günü içinde bankaya ileteceğiz şeklindeki açıklamanız çok talihsiz bir açıklama. Lütfen iade işlemini hızlı bir şekilde iletir misiniz? Sizin keyfinize göre sıra beklemek zorunda mıyız? Neden bekletiyorsunuz. Gerçekten firmanızdan ürün aldığım için çok pişmanım. Bir daha sizin mağazanızın önünden geçmem. İade işlemi için bile insanları mağdur ediyorsunuz. Telefon ile ilgili kişilerden dönüş bekliyorum.

Merhaba, 10.02.2024 tarihi itibari ile deponuzda bulunan ve iade sürecinin ürünlerin depoda bulunması ile başlatıldığını belirttiğiniz koltuk ücretlerinin iadesi ile ilgili bugün 24.10.2024. İade süreci ile ilgili herhangi bir gelişme mevcut değil. Arayan müşteri temsilcisi 16 ya da 17 Şubat tarihinde iade sürecinin durdurulduğunu ürün değişimi olacağı şeklinde not düşüldüğünü belirtmişti. Böyle bir açıklamam yok. Size iade onayı verdim. İadenin başladığını belirttiniz. İade süreci ile ilgili müşteri temsilcinize sorduğumda neden bekletiyorsunuz. Hesapta para olması gerekiyor. Merkezden iade için hesaba para aktarılması gerekiyor. İşlemler sırayla yapılıyor gibi bir açıklama paylaşıldı. Neyin para aktarması bu. Ücretin tamamını aldınız. Neyi bekliyorsunuz? İnsanlarla alaymı ediyorsunuz? Sizden ürün aldığımıza o kadar pişmanım ki. Bit pazarından almış olsaydım daha hızlı hizmet alırdım. Lütfen ücret iadesini yapın. Bekletmeyin daha fazla. İnsanlarla alay etmeyin. Oyun oynamayın. Sizden onayladığınız hakkımız olan iade ücretini talep ediyoruz. Durduk yere karşınıza geçip bize para verin demiyoruz. Size bir para ödedik karşılığını alamadık. Nasıl bir kurumsallık bu! Müşteri temsilciniz melike Hanım işlemleri hızlandıracağını gerekli desteği sağlayacağını belirtmişti. Melike Hanıma soruyorum bu mu sizin çözüm üretme şekliniz? Acil olarak iade işlemini yapmanızı bekliyorum. Siz insanlara sinir krizi geçirtmek için çabalıyorsunuz. Bu gayet açık. Bu şekilde devam edin. Vivense markasının bu yaşattığı mağduriyeti kendi çalıştığım kurumun sor paylaş alanı dahil dahil tüm sosyal çevremde, bugün sosyal medya hesaplarımda ekstra paylaşacağım. Şu ana kadar sabırla bekledim ama siz anladığım kadarıyla müşterilerinizin geri bildirimlerini dikkate almıyorsunuz. Sizin için telefonda görüştüğünüz müşterileriniz telefonu aç kapa yaptığınız, söylemiş olduğunuz hızlandıracağız açıklamasını uygulamadığınız sıradan insanlar. Siz bu parayı istediğiniz kadar geciktirin. İstediğiniz kadar hızlandırdığınızı söyleyip hiç Bir işlem yapmayın. Sadece telefonu kapatın. Böyle devam edin. Gerçekten bir daha sizi mağazanızdan geri kalan hayatım boyunca alışveriş yapmam. Etrafımdaki insanlarında alışveriş yapmaması için elimden geleni yaptırmam. İade işlemini yapın artık! Yeni koltuk alacağım. Kartımda bu limite ihtiyacım var. Sizden para dileniyormuşuz durumuna getirdiniz bizi. Sanki sizden borç para istiyoruz da siz vermiyorsunuz. Artık bu şekle geldi konu. İademi gerçekleştirin lütfen!

Merhaba, İadenin yatırıldığından bahsediyorsunuz. Fakat iade ile ilgili Akbank kredi kartıma gelen bir iade tutarı mevcut değil. Ayrıca Akbank ile az önce görüştüm. Bana verdikleri bilgi firma tarafından iade yapıldığında biz bunu sistemde görürüz. Sizin hesabınıza geçiş süresi 5-7 gün arasındadır. Fakat bu süreçte biz bunu bekleyen işlemlerde görüntüleriz şeklinde bilgi verdiler. Fakat 24 şubattan itibaren kontrol ettiklerinde kendilerine gelen herhangi bir iade talebinin olmadığını belirttiler. Artık gerçekten çok sıkıldım. İadeyi ne şekilde nereye yaptınız? Bana doğru düzgün bir açıklama yapar mısınız? Bakkal dükkanımı işletiyorsunuz? Bir koltuk aldık. Memleket meselelerinden daha Zorlu hale getirdiniz iade sürecini. Gerçekten sıkıldım artık. Beni Vivense markasından bir kişi arayabilir mi? Yok mu arayacak bir müşteri hizmetleri çalışanınız? 39 senelik hayatımda ilk defa bu kadar kötü Bir süreç yaşıyorum ve bu tamamen sizden kaynaklı. İadem yapılmamış. Akbank'ın az önce görüştüğüm müşteri hizmetlerinin bilgisi bu yönde. İademi nereye yaptınız? Beni bir Allah'ın sevgili kulu arayabilir mi artık?

Merhaba, Bugün tekrar banka ile görüştüm. Kendilerine herhangi bir iade bildirimi gelmemiş. İadeyi 26 Şubat tarihinde gerçekleştirdiğinizi belirttiniz. Buradan yazmış olduğum şikayet bildirimlerine artık cevap vermemeye başladınız. İadeyi gerçekleştirmiş olsaydınız banka kendilerine iletilmediğini söylemezdi. Sizin kurumsallık anlayışınız bu mu? Neden cevap vermiyorsunuz? Melike isimli müşteri temsilciniz bu iade işlemini takip ediyordu. Neden bana kendisinden geri dönüş yapılmıyor? Bu iade işlemini tamamlamamanızdaki sebep nedir? 1 aydan fazla süredir size yazıyorum. Hem üründeki kusur hem de iade ile ilgili. Bugün pazartesi günü iade işlemimi bankaya iletmezseniz Ticaret Bakanlığına, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve bankaya chargeback talebi ve noter ihtarnamesi için bildirimde bulunacağım. Ayrıca bana gerçekleştirdiğinizi iddaa ettiğiniz, bankanın da kendilerine gelen bir iade bildirimi olmadığını belirttiği iade işlemi ile ilgili rrn numarası ve işlem referans numarasını iletmenizi rica ediyorum. Bu işlemi gerçekleştirdiyseniz bu bilgileri çok hızlı bir şekilde iletebilirsiniz. Bunu son ihtar olarak kabul edebilirsiniz. Gerekli başvuruları pazartesi 9 Şubat gün sonunda başlatacağım.