Defolu Ve Renk Uyumsuzluğu Olan Modüler Koltuk İçin Tekrarlanan Değişim Talebi

Vivense’den L*** babyface modüler köşe koltuk takımı satın aldım. Ancak ilk teslimatta modüllerden biri farklı bir kumaşla kaplı geldi, diğer modülün orta kısmında büyük çizikler vardı, bir diğer modül ise kirli ve izliydi. Bunun üzerine değişim talep ettik ve yaklaşık iki aydır değişim süreciyle uğraşıyoruz.

İkinci kez gelen değişim ürününde bu defa modüllerden birisi yüksek, diğeri düşük şekilde, birbirine eşit olmayan bir koltuk gönderildi. Bazı bölgelerde ipler sökülmüş durumdaydı, sırt yaslanma kısmında da adeta sünger/kauçuk yokmuş gibi boşluk hissi vardı. Mağaza ile iletişime geçip, sıfır ürün aldığımızı ve buna rağmen ikinci gelen ürünün de defolu olduğunu belirterek tekrar değişim talep ettik.

Günler sonra yeniden koltukları değişim için getirdiler. Teslimat ekibi daha koltuğu açar açmaz, “abla gelin bir bakın, yeni gelen koltuklar sizin koltuğunuzun rengiyle aynı değil sanki” diyerek beni çağırdı. Modüllerden birini açtığımızda gerçekten bildiğiniz beyaz renkte, benim mevcut koltuğumun rengiyle alakası olmayan bir koltukla karşılaştık. Teslimatı yapan görevli, kendi koltuğumun yastığını yeni gelen koltuğun üzerine koyup fotoğraf çekti ve ton farkını göstererek üretici firmaya gönderdi, değişim talep edileceğini söyledi, ben de buna onay verdim.

Buna rağmen günler sonra bana, “renk tonları aynı olduğu için değişim talebi alınmadı” şeklinde bir bildirim gönderildi. Oysa mağazada sipariş verirken özellikle “bu modelin tonu var mı, renk nasıl” diye sorduğumda, satış temsilcisi L*** modüler babyface köşe koltukta krem rengin tek ton olduğunu, başka tonu olmadığını söylemişti. Teslimat için gelen ekip de yeni gelen koltuğun renginin benim koltuğumla alakası olmadığını kendi gözleriyle görüp bunu ifade etti.

Şu anda elimde defolu, modülleri yüksek ve düşük olan, eşit durmayan bir koltuk takımı kaldı. Kepez Antalya mağazası mesajlarıma cevap vermiyor, Vivense’yi aradığımda ise sadece not alındığı söyleniyor ama hiçbir somut sonuç çıkmıyor. Ben sıfır bir ürün için hatırı sayılır bir ücret ödedim, fakat sanki ikinci el bir ürün almışım gibi muamele görüyorum ve defolu ürünüm, kendi koltuğumla aynı renkte, uyumlu ve hatasız yeni bir ürünle değiştirilmedi.

Vivense’den talebim; L*** babyface modüler köşe koltuk takımımın, benim mevcut koltuğumun tonunda ve renginde, modülleri tamamen eşit, lekesiz, defosuz, kumaşı doğru seçilmiş ve renk uyumu tam olan sıfır bir ürünle değişiminin ivedilikle yapılmasıdır. Beyaz renkte, farklı tonda bir ürün değil, özellikle belirttiğim şekilde kendi koltuğumun renginde, hatasız bir takım istiyorum.