Vivense'de Koltukta Eksik Parça Ve Sürekli Sallanma, Sandalyeler Teslim Edilmedi

Vivense’den internet üzerinden Loft üçlü koltuk takımı ve sandalye satın aldık. İstanbul Kartal’daki adresimize teslimat yapıldı, ürünler Bursa’dan geldi. Koltuğu alalı yaklaşık bir ay oldu, ancak ilk günden beri doğru düzgün oturamadık. Orta ayakları havada duruyor, koltukta ciddi gıcırdama, esneme ve feci bir sallanma var. Ayrıca koltuk ilk geldiğinde ayakları unutulmuştu, eksik parçalar ancak iki haftada zor gönderildi. Buna rağmen şu anki ayaklarda da sorun devam ediyor. Sandalyeler ise hâlâ elimize ulaşmadı, teslimat süresi çoktan dolmasına rağmen ortada yok.

Bu süreçte Vivense müşteri hizmetleri, WhatsApp ve mail dahil tüm kanallardan defalarca kez iletişime geçtik. Ancak karşımızda doğru dürüst muhatap bulamıyoruz, her seferinde sadece “dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, ne koltukla ilgili bir çözüm üretildi ne de sandalyelerin teslimi konusunda net bir bilgi verildi.

Yaşadığımız bu sorunların acilen giderilmesini istiyorum. Koltuğun orta ayakları ve diğer ayaklarının kontrol edilerek gerekli tamirin yapılmasını, gerekiyorsa ayaklarının tamamen değiştirilmesini, gıcırdama ve sallanma sorununun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca ücretini ödediğimiz sandalyelerin de daha fazla gecikmeden, en kısa sürede teslim edilmesini bekliyorum.