to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de Koltukta Eksik Parça Ve Sürekli Sallanma, Sandalyeler Teslim Edilmedi
Vivense’den internet üzerinden Loft üçlü koltuk takımı ve sandalye satın aldık. İstanbul Kartal’daki adresimize teslimat yapıldı, ürünler Bursa’dan geldi. Koltuğu alalı yaklaşık bir ay oldu, ancak ilk günden beri doğru düzgün oturamadık. Orta ayakları havada duruyor, koltukta ciddi gıcırdama, esneme ve feci bir sallanma var. Ayrıca koltuk ilk geldiğinde ayakları unutulmuştu, eksik parçalar ancak iki haftada zor gönderildi. Buna rağmen şu anki ayaklarda da sorun devam ediyor. Sandalyeler ise hâlâ elimize ulaşmadı, teslimat süresi çoktan dolmasına rağmen ortada yok.
Bu süreçte Vivense müşteri hizmetleri, WhatsApp ve mail dahil tüm kanallardan defalarca kez iletişime geçtik. Ancak karşımızda doğru dürüst muhatap bulamıyoruz, her seferinde sadece “dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, ne koltukla ilgili bir çözüm üretildi ne de sandalyelerin teslimi konusunda net bir bilgi verildi.
Yaşadığımız bu sorunların acilen giderilmesini istiyorum. Koltuğun orta ayakları ve diğer ayaklarının kontrol edilerek gerekli tamirin yapılmasını, gerekiyorsa ayaklarının tamamen değiştirilmesini, gıcırdama ve sallanma sorununun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca ücretini ödediğimiz sandalyelerin de daha fazla gecikmeden, en kısa sürede teslim edilmesini bekliyorum.
Gelişme
Vivens Mobilya’dan aldığım koltuk takımının ayaklarıyla ilgili yaşadığım sorun bir türlü çözülemiyor. Kurulum ekibi yüzünden ortaya çıkan bu problem için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, şikayetler oluşturdum, sonunda servis ekibi eve gelip ayakların yanlış gönderildiğini söyledi ve değişim için talep açtı.
Ayakların değişim talebi yaklaşık 15 gün önce oluşturulmasına rağmen firmadan hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı, aradan bir ayı geçen bir süreçte sürekli oyalandım. Defalarca video göndermemize ve durumu açıkça anlatmamıza rağmen ne ayaklar değiştirildi ne de somut bir adım atıldı, şehir dışına çıkmam gerektiği halde bu kadar süredir bekletiliyorum.
Bu sorunun tamamen kurulum ekibinden kaynaklandığını özellikle belirtmek istiyorum. Yeni ayaklar geldiğinde, kesinlikle servis ekibi dışında başka bir ekibi eve almak istemiyorum. Talebim, koltuk takımının ayaklarının acil şekilde doğru parçalarla değiştirilmesi ve bu işlemin yalnızca daha önce gelen servis ekibi tarafından yapılmasıdır. Uzayan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Koltuk takımının bütün ayaklarının değişimini istiyorum
Daha çektiğim videolar var ama atılmıyor
Merhaba, Teşekkür ederiz. Ekip arkadaşlarımız adresinize geldiklerinde ürün için destek olacaklar. Sevgiler.
Vivens Mobilya’dan aldığım koltuk takımının ayaklarıyla ilgili aylardır devam eden bir sorun yaşıyorum ve artık gerçekten bıktım. Defalarca hem buradan hem de farklı kanallardan yazmama ve durumu iletmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Koltuk takımının ayakları sürekli problem çıkarıyor, defalarca bu sorunu anlattım, fotoğraflar paylaştım, ama hâlâ ne düzgün bir dönüş ne de tatmin edici bir çözüm alabildim. Müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeye başladım. Artık o kadar yoruldum ki bu ilgisizlik ve umursamazlık nedeniyle psikolojik olarak da yıprandım. Bundan sonra mağduriyetimin büyümemesi ve daha fazla sinirlenmemem için, Vivens Mobilya’nın bana ivedilikle ulaşmasını, bu koltuk takımının ayaklarıyla ilgili sorunu kökten çözüme kavuşturmasını ve yaşattıkları mağduriyet için gerekli telafi adımlarını atmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sorunla ilgili olarak acil dönüş ve net bir çözüm bekliyorum.
Merhaba, Eksik parçalarınız teslim edilmiştir. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
