Ayaksız Üçlü Koltuk Teslimatı Sonrası Tek Taraflı İptal

Vivense’den 21.06.2026 tarihinde verdiğim SS0e205326987 numaralı siparişimle birlikte anka Üçlü Koltuk, Açık Gri (fw3-155) ürününü satın aldım. Ürün 24.06.2026 tarihinde teslim edilip kurulumu yapılırken koltuğun ayaklarının paketten çıkmadığını gördük. Gelen personel kendi sistemlerinden hemen talep açtı ve ayakların en geç hafta içi gönderileceğini söyledi, ben de buna güvenerek ürünü teslim aldım.

O günden bu yana yaklaşık 2 aydır koltuğu çocuk odasında ayaksız şekilde kullanmak zorunda kaldım. Defalarca tedarik sürecini kontrol ettim, iki kez de yazılı olarak durumunu sordum, sürekli beklemem gerektiği söylendi. Sonunda tarafıma “üretim kaynaklı fiili imkansızlık” gerekçesiyle siparişimi iptal ettiklerine dair bir mail gönderdiler. Ayaksız, iki aydır kullanmak zorunda kaldığım bir koltuğun siparişini, bu kadar süre geçtikten sonra tek taraflı iptal etmeye çalışmaları benim açımdan kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Ben koltuğu teslim aldım, çocuk odasında kullanıyorum ve artık kullanılmış durumda olduğu için koltuğu geri vermek istemiyorum. Başta ayakları göndereceklerini söyleyip iki ay beklettikten sonra “tedarik edemedik, iptal edelim” demeleri mağduriyetimi daha da arttırdı. Ayaksız koltuk olmaz; Vivense’in ayakları tedarik edip bir an önce göndermesini, bunu da kendi içlerindeki üretim/tedarik sorununa rağmen müşteriyi mağdur etmeden çözmesini bekliyorum.

Eğer ayak tedarik edilemiyorsa da, mevcut kullandığım koltuğu almaya kalkmadan, mağduriyetimi giderecek şekilde bana yeni ve tam takım bir koltuk göndermelerini, çözümü müşteri lehine olacak biçimde kendilerinin üretmesini talep ediyorum. Ayrıca ben bu yaşadığımı, benzer durumda olan kişiler için de bir uyarı olarak paylaşmak istiyorum; teslimatta ürün eksik ya da ayıplıysa “ayaklar yarın gelir, iki güne gelir” gibi sözlere güvenerek ürünü teslim almamalarını, o anda ürünü geri göndermelerini ve sorunun tam olarak giderilmeden teslim alıp kullanmaya başlamamalarını tavsiye ediyorum.