to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Koltuk Takımında Sünger Çökmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alamadım
Vivense Hatay Dörtyol şubesinden 2024 yılında satın aldığım Lizbon Koltuk Takımı Antrasit modelinde, iki adet 2’li koltuğun birinin sol, diğerinin ise sağ kısmında iç sünger tamamen işlevini yitirdi. Yaklaşık 16 gündür bu sorunla karşı karşıyayım ve koltukların ilgili kısımlarında ciddi bir çökme mevcut.
Sorunu fark ettiğimde Vivense müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve talep ettikleri videolu anlatımı 25 Ağustos tarihinde gönderdim. Ancak o tarihten bu yana herhangi bir geri dönüş alamadım.
Koltuk takımımın garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, ilgili bölümlerin tamir edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
Gelişme
20/09/2025 tarihinde Vivense’den alınan koltuk takımım, yaklaşık bir buçuk ay önce onarım için alındı ve o günden beri tarafıma teslim edilmedi. Onarımın ücretsiz olarak yapılacağı belirtildi ve herhangi bir ücret talep edilmedi.
Defalarca kez müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, ancak hiçbir şekilde net bir cevap alamadım ve sorunuma çözüm üretilmedi. 23/10/2025 tarihinde koltuk takımımın teslim edileceği söylendi, fakat bugün sabah arandığımda, dalga geçer gibi tekrar koltuk takımımı almaya geleceklerini belirttiler. Oysa koltuk takımım zaten onarımda ve teslim edilmesi gerekirken, hâlâ teslimat gerçekleşmedi.
Yaklaşık bir buçuk aydır evimde koltuk takımım yok ve mağduriyetim devam ediyor. Sorunumun bir an önce çözülmesini, koltuk takımımın eksiksiz ve sağlam şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Dilerseniz 2 adet üçlü koltuklarınızı atölyemize alarak işlem sağlayabiliriz. Onayınızı bekliyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Koltuklarıma bir an evvel oturmak istiyorum şu an kullanamıyorum.
Merhaba, Onay verirseniz ürününüzü aldırıp onarım işlemi sağlanacaktır. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Peki iletişime geçerseniz ki hala geçilmedi görüşme sağlayalım.
19 iş günü oldu WhatsApp iletişime geçiliyor sadece sorun çözme yeteneği 0 ilgi hiçbir şekilde yok. Mağduriyet üstüne mağduriyet yaşatıyor.
Koltuk takımım 20 Eylül cumartesi günü alındı halen bir yanıt yok
Merhaba, Ürününüz ilgili bölgeye ulaştı. Teslimatınız için sizinle iletişime geçilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
İlgisiz alakasız müşteri memnuniyetinden uzaksınız koltuk takımımı alıp gittiniz peşinden koşturuyorsunuz tercih edilmek için para kazanmaktan ziyade müşteri memnuniyeti sağlanızda fayda var.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüştür. Güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
