to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Paket Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi
Vivense’nin internet sitesi üzerinden 17.12.2025 tarihinde tu3_529 Tapetto kuzu kürkü dekoratif pos halı (fildişi krem) satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra iade etmek istediğimde, sadece orijinal paketinin açılmış olması gerekçe gösterilerek iademin kabul edilmeyeceği mail yoluyla tarafıma bildirildi. Telefonla da firmaya ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir şekilde iletişim sağlayamadım.
Satın aldığım ürün 5.190,00 TL tutarındaydı ve bu, Vivense’den yaptığım ilk alışverişti. Tüketici olarak ürünü görüp kontrol etmek için paketin açılmasının son derece doğal ve zorunlu olduğunu, sadece kutunun açılması nedeniyle iade reddinin hakkaniyete ve Tüketici Hakları'na uygun olmadığını düşünüyorum. 08.01.2026 tarihinde iade talebimin reddedilmesiyle birlikte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim.
Ürünün iade kapsamında alınmasını, 5.190,00 TL tutarındaki ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle firmadan özür bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Az önce tarafıma telefon ile ulaşılarak yüzde tuzluk bir kesinti karşılığında iade alınabileceği söylendi, 5.190,00 TL bin 1500 küsur gibi bir rakamı kargo ücreti adı altında kesintiye ugruyormuş, bu şekilde bir durumu kabul etmiyorum ücret ademin tammanın yapılmasını istiyorum, tüm yasal yollara başvuracağımı da bilmenizi isterim.
