Yanlış Renk Halı Gönderimi Ve İade Sürecinde Belirsizlik Yaşıyorum

Vivense’den toplamda 4 adet halı satın aldım. Ürünlerden biri olan jüt dokuma halı doğru ve sorunsuz geldi, onu iade etmek istemiyorum. Ancak 3 adet “Elit Bukleli Yumuşak Peluş Pos Shaggy” halıyı gri renk olarak sipariş etmeme rağmen bana krem renkte ürün gönderildi. Bu 3 halı için 5.498 TL ödedim ve yanlış ürün gönderilmesine rağmen süreç bir türlü çözüme kavuşmuyor.

Kargo 4 Aralık’ta elime ulaştı ve aynı gün Vivense’nin sitesi üzerinden destek merkezine mail bilgilerimle kayıt açarak durumu bildirdim. Telefonda muhatap bulamadığım için tüm görüşmeler mail üzerinden ilerledi. Süreç boyunca bana sadece ürünün rengini çekmem, sonra tekrar daha iyi çözünürlükte fotoğraf göndermem, orijinal paketinde olup olmadığı ve orijinal paketinin fotoğrafı gibi benzer sorular yönelttiler. Her isteneni eksiksiz yapmama rağmen günlerdir sadece bu tür taleplerle oyalandım, yanlış gönderilen ürünü nasıl iade edeceğim konusunda hiçbir net yönlendirme yapılmadı.

Ben, yanlış gönderilen 3 adet halının iade süreciyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, ürünlerin benden nasıl alınacağı konusunda tarafıma yol gösterilmesini ve bu 3 halı için ödediğim 5.498 TL’nin iadesini talep ediyorum. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen sürecin bu kadar uzatılmasını ve müşterinin sürekli aynı sorularla meşgul edilmesini kabul etmiyorum, bir an önce çözüm bekliyorum.