to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense’den toplamda 4 adet halı satın aldım. Ürünlerden biri olan jüt dokuma halı doğru ve sorunsuz geldi, onu iade etmek istemiyorum. Ancak 3 adet “Elit Bukleli Yumuşak Peluş Pos Shaggy” halıyı gri renk olarak sipariş etmeme rağmen bana krem renkte ürün gönderildi. Bu 3 halı için 5.498 TL ödedim ve yanlış ürün gönderilmesine rağmen süreç bir türlü çözüme kavuşmuyor.
Kargo 4 Aralık’ta elime ulaştı ve aynı gün Vivense’nin sitesi üzerinden destek merkezine mail bilgilerimle kayıt açarak durumu bildirdim. Telefonda muhatap bulamadığım için tüm görüşmeler mail üzerinden ilerledi. Süreç boyunca bana sadece ürünün rengini çekmem, sonra tekrar daha iyi çözünürlükte fotoğraf göndermem, orijinal paketinde olup olmadığı ve orijinal paketinin fotoğrafı gibi benzer sorular yönelttiler. Her isteneni eksiksiz yapmama rağmen günlerdir sadece bu tür taleplerle oyalandım, yanlış gönderilen ürünü nasıl iade edeceğim konusunda hiçbir net yönlendirme yapılmadı.
Ben, yanlış gönderilen 3 adet halının iade süreciyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, ürünlerin benden nasıl alınacağı konusunda tarafıma yol gösterilmesini ve bu 3 halı için ödediğim 5.498 TL’nin iadesini talep ediyorum. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen sürecin bu kadar uzatılmasını ve müşterinin sürekli aynı sorularla meşgul edilmesini kabul etmiyorum, bir an önce çözüm bekliyorum.
AI6-110 ve AI6-108 modellerinden iki adet halı satın aldık. Ancak başlangıçta yanlış halılar geldi. Düzelttiklerini söylediler, fakat tekrar iade etmek istediğimizde bize bir kod verildi. Halıyı Aras Kargo'ya teslim ettik ancak kargo, Vivense tarafından kabul edilmediği için geri gönderilmiş. Vivens...
30 Eylül 2025 tarihinde Vivense üzerinden 2 adet halı siparişi verdim. Siparişlerimden yalnızca biri, 3 Ekim 2025 tarihinde tarafıma teslim edildi; diğer halım ise hâlâ kargoya bile verilmedi. Teslim edilen halı “mariesse Home” markasına ait çıktı. Oysa ben doğrudan mariesse Home’dan sipariş vermek ...
Vivense’den 9d1307404621 sipariş numarasıyla, 200x290 ölçülerinde Anna model halı aldım. Ürün 4 Ağustos’ta Batman Merkez’deki adresime teslim edildi. Ancak ölçülerin uymaması ve kenar dikişlerini beğenmemem nedeniyle iade etmek istedim. Öncelikle sitedeki destek merkezine girdim fakat aldığım halı ...
08.03.2024 tarihinde Vivense'den bir adet halı aldım. 1 hafta sonra kargo geldi yanlış ürün göndermişler. Ürünü iade edip asıl sipariş vermiş olduğum halıyı almak için ürünün iadesini yapmak için kargoya götürdüm kargocu hatalı iade kodu ile ürünü aldı 1 hafta bekledim yine aynı ürün pis bir şekilde...
Vivense'den internet siteleri üzerinden iki adet aynı renk ve modelde halı siparişi verdim. Gönderim tarihi olarak 5-8 Aralık belirtilmişti. Ayın 20'sine yakın bir tarih geldiğinde sadece bir tanesi elime ulaştı. Diğer parça için bir hafta daha beklemem gerektiği söylendi. Bu süre zarfında ne telefo...
Yorumlar