60.000 TL İade İşleminin 32 Gün Gecikmesi Ve Acil İhtar

Vivense üzerinden toplamda yaklaşık 60.000 TL tutarında, çok çeşitli ürünlerin yer aldığı bir alışveriş yaptım. İlk satın alma işlemimde sistem kredi kartıma taksit yapmadığı için siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Daha sonra aynı ürünleri yeniden satın alarak bu kez taksitli ödeme ile işlemi gerçekleştirdim.

İptal ettiğim ilk siparişe ait ödemenin iadesi için bana önce 14 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi, bu süre dolmasına rağmen iade gerçekleşmeyince bu kez 14 iş günü denildi. Ancak bu süre de geçmesine rağmen yine ödeme yapılmadı. Her görüştüğümde iadenin “sırayla yapıldığı, bana da bilgi verileceği” söylendi, fakat bugün itibarıyla üzerinden 32 gün geçmesine rağmen hâlâ kartıma iade yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, 60.000 TL gibi yüksek bir meblağı ödeyemeyeceğimi açıkça belirtmeme rağmen durumum ciddiye alınmadı ve net bir cevap alamadım. İptal edilen siparişime ait sipariş numaram 648808629830 olup, iadenin yapılacağına dair elimde tarih içeren yazışma ve kayıtlar bulunmaktadır.

Kredi kartımın son ödeme günü yarın ve bu nedenle daha fazla mağduriyet yaşamamak için iptal edilen siparişe ait tüm ödemenin, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak mağduriyetimin giderilmesi için hukuki yollara başvuracağımı beyan ediyorum.