İade Süreci Onaylandı Ama Ödeme Yapılmadı Ve %30 Kesinti Haksız

Vivense’den almış olduğum TV ünitesi için, ürün bana hiç ulaşmadan iade talebi oluşturdum. İade sırasında tarafıma %30 kesinti yapılacağı söylendi, bunu kabul ettim. Buna rağmen iade onaylanmasına ve üzerinden 14 iş günü geçmesine karşın, tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Toplam 8800 TL’lik alışverişimi taksitli kredi kartı ile ödemiştim ve kesinti sonrası kalan tutarın kartıma iade edilmesi gerekiyordu. Süreç ilk olarak kasımın başında başladı, 4 Aralık’ta iadem onayladı ve o tarihten itibaren paramın iadesini bekliyorum ancak hâlâ sonuç alamadım.

Müşteri hizmetleri ile birkaç kez görüştüğümde sadece işlemlerin “sırasına göre” yapıldığı söyleniyor, bunun dışında net bir açıklama yapılmıyor ve süreç hakkında bir bilgi verilmiyor. 14 iş günü olan yasal süre geçildi, Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yapıyorum.

Ürün hiç elime geçmemesine ve iade süreci onaylanmış olmasına rağmen, haftalardır paramı alamıyorum. TV ünitesi için ödediğim tutardan %30 kesinti sonrası kalan meblağın, daha fazla gecikmeden derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. O %30 kesinti saçmalığı için de sonrasında elimden geleni yapacağım. Buradan herkes bilsin nasıl bir firma olduğunu, elime daha gelmeyen üründen vazgeçtiğim için %30 kesinti yapılıyor. Kalan para da iade bile edilmiyor. Ürünü Ankara'da bir mağazadan almıştım.