1 Yıl Dolmadan Çöken Koltuk Takımı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

23 Mayıs 2024 tarihinde Vivense İstanbul Ispartakule şubesinden aldığım Gio model koltuk takımı, henüz 1 yıl bile olmadan çöktü. Oturduktan yaklaşık 1 ay sonra çökme başladı ve zamanla bu durum kalıcı hale geldi. Kumaş kalitesi de beklentimin çok altında.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, WhatsApp ve mail üzerinden koltukların fotoğraf ve videolarını gönderdim. Ancak firma sürekli oyaladı ve herhangi bir çözüm sunmadı. Son olarak ürünü incelemeye gelen ekip, 1 yıl içinde bu kadar çökmenin normal olmadığını ve değişim ya da iade talebinde bulunmam gerektiğini söyledi.

Koltuk takımının 3 yıl garantisi olmasına rağmen, 1 yıl dolmadan bu kadar ciddi bir sorun yaşanmasını kabul etmiyorum. Ürünün tamire alınmasını mantıklı bulmuyorum; ya üretim hatası var ya da ürün kalitesiz. Bu nedenle iade ya da değişim talep ediyorum. Paramızla rezil olduk, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Sipariş numaram: 49ae07175739