Yeni Vestel Çamaşır Makinesinin Anakart Arızası Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Vestel’den yaklaşık 3 ay önce satın aldığım çamaşır makinesi, bu kadar kısa sürede arıza yaptı ve bugün gelen yetkili servis makinenin anakartının hasar gördüğünü söyledi. Servis, arızanın dış kaynaklı haşerelerden kaynaklandığını belirterek bu nedenle garanti kapsamına alınamayacağını iletti ve bu arıza için tarafımdan 12.000 TL tutarında ücret talep edildi.

Makinenin alt kısmının açık olması, bu tür haşerelerin cihaza girmesini kolaylaştırarak sadece anakartta değil, ileride başka parçalarda da benzer sorunlara yol açma riski taşıyor. Yeni alınmış bir üründe bu şekilde korumasız bir tasarımın olması ve sonrasında doğan arızanın tamamen kullanıcıya yüklenmesi bana göre haksız bir uygulama oluşturuyor.

Sadece 3 aylık, neredeyse yeni sayılacak bir cihazın anakartının bu şekilde bozulması ve bunun için bu kadar yüksek bir bedel istenmesi hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değil. Aldığım üründen uzun süre sorunsuz şekilde faydalanmayı beklerken, birkaç ay içinde böyle bir masrafla karşılaşmak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Vestel’den, bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek anakartın ücretsiz onarılmasını veya en azından talep edilen ücrette anlamlı bir indirime gidilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, arızanın nedeni olarak belirtilen dış kaynaklı haşereler ve makinenin alt kısmının açık olmasının da dikkate alınarak yeniden incelenmesini, hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla giderilmesini rica ederim.