to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Vestel Çamaşır Makinesinin Anakart Arızası Ve Garanti Dışı Ücret Talebi
Vestel’den yaklaşık 3 ay önce satın aldığım çamaşır makinesi, bu kadar kısa sürede arıza yaptı ve bugün gelen yetkili servis makinenin anakartının hasar gördüğünü söyledi. Servis, arızanın dış kaynaklı haşerelerden kaynaklandığını belirterek bu nedenle garanti kapsamına alınamayacağını iletti ve bu arıza için tarafımdan 12.000 TL tutarında ücret talep edildi.
Makinenin alt kısmının açık olması, bu tür haşerelerin cihaza girmesini kolaylaştırarak sadece anakartta değil, ileride başka parçalarda da benzer sorunlara yol açma riski taşıyor. Yeni alınmış bir üründe bu şekilde korumasız bir tasarımın olması ve sonrasında doğan arızanın tamamen kullanıcıya yüklenmesi bana göre haksız bir uygulama oluşturuyor.
Sadece 3 aylık, neredeyse yeni sayılacak bir cihazın anakartının bu şekilde bozulması ve bunun için bu kadar yüksek bir bedel istenmesi hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değil. Aldığım üründen uzun süre sorunsuz şekilde faydalanmayı beklerken, birkaç ay içinde böyle bir masrafla karşılaşmak beni ciddi şekilde mağdur etti.
Vestel’den, bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek anakartın ücretsiz onarılmasını veya en azından talep edilen ücrette anlamlı bir indirime gidilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, arızanın nedeni olarak belirtilen dış kaynaklı haşereler ve makinenin alt kısmının açık olmasının da dikkate alınarak yeniden incelenmesini, hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Vestel marka çamaşır makinesini yaklaşık 3 ay önce sıfır olarak aldım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken bugün ana kart arızası verdi. Vestel yetkili servisi eve gelerek inceleme yaptı ve sorunun “haşere ve dış kaynaklı” olduğunu söyleyip, garanti kapsamına almadı.
Garanti devam etmesine rağmen ana kart değişimi için benden 12.000 TL ücret talep edildi. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede anakartının bozulmasını ve bunun kullanıcı kaynaklı gösterilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca makinenin altının tamamen açık olması, haşere ve benzeri dış etkenlere karşı ürünü savunmasız bırakarak bu ve benzeri sorunların yaşanmasına zemin hazırlamaktadır; bu durumun tasarım ve üretim açısından da değerlendirilmesini istiyorum.
Son 3 ay içinde Vestel’den bu ürünle birlikte toplam iki adet çamaşır makinesi almış olmama rağmen sürekli arıza ve sorun yaşamam, marka konusunda ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.
Vestel’den, çamaşır makinemin ana kart onarımının garanti kapsamında ücretsiz yapılmasını, bu mümkün değilse de makul ve makuliyet sınırları içinde bir ücret talep edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
