Sürekli Arıza Veren Vestel Çamaşır Makinesi İçin Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Vestel marka bir çamaşır makinesini yaklaşık 1,5–2 yıl önce Vestel’e duyduğum güvenle satın aldım. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken sürekli arıza vermeye başladı ve bu süreçte hem makineyi kullanamadım hem de ciddi mağduriyet yaşadım.

Çamaşır makinem bugüne kadar toplam üç kez yetkili servise gitti. Kazan ve pompa gibi önemli parçalarının değiştiği tarafımıza bildirildi ancak tüm bu işlemlere rağmen makine tekrar arızalandı. Özellikle ekim ve kasım aylarında makine sürekli servise gidip geldi ve bu yaklaşık bir aylık sürede tamamen makinesiz kaldık.

Son arızadan sonra yetkili servisten yaklaşık bir haftadır hiçbir geri dönüş yapılmadı. İnternet üzerinden yeniden servis talebi oluşturmamıza rağmen hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı. Oğlum bu süreçte hem yetkili servis temsilcilerine hem de Vestel temsilcilerine durumu ve şikayetlerimizi defalarca iletti ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Sürekli arıza veren ve onarımlarla kalıcı olarak çözülemeyen bu ürünün ayıplı mal olduğu kanaatindeyim. Buna rağmen her seferinde onarım yoluna gidilmesi ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmaması kabul edilebilir değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürün değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Artık onarım değil, birebir yeni ürünle değişim talep ediyorum. Vestel’den beklentim, ürünün tekrar servise alınması değil, yaşanan mağduriyetin kabul edilerek değişim talebimin yerine getirilmesi ve tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmasıdır.

Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.