Vestel Çamaşır Makinesi Şikayeti

Vestel’den aldığım cmı 99342 kx Wi-Fi model çamaşır makinesinin dokunmatik düğmeleri yaklaşık 1 aydır çalışmıyor. Makineyi sorunsuz kullanamıyor, program seçiminde ve kullanımda ciddi sıkıntı yaşıyorum.

Binamızda, hatta mahallemizdeki birçok binada topraklama hattı bulunmadığını herkes biliyor. Bu makineyi alırken de Vestel yetkilileri bu durumu biliyordu. Hatta özellikle bu nedenle bana akım korumalı priz de sattılar ve ürünü bu şekilde kullanabileceğimi söylediler. Daha önce de Vestel marka televizyon, buzdolabı ve çamaşır makinesi kullandım ve böyle bir gerekçe ile sorun yaşamadım. Buna rağmen şu anki arızayı yalnızca topraklama olmamasına bağlamaları bana mantıklı gelmiyor.

Bu süreçte Vestel yetkili servisi tam 3 kez evime geldi. Farklı bir çözüm üretmek yerine, son gelişlerinde fabrikanın yönlendirmesiyle topraklama hattınız yok, hat çektirmeniz gerekiyor diyerek sorunu tamamen bunun üzerine yıktılar. Yeni ve garantisi devam eden bir ürünün dokunmatik panel arızasında sorumluluğun bu şekilde kullanıcıya bırakılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Vestel’den, çamaşır makinemin dokunmatik panel arızasının garanti kapsamında net şekilde tespit edilmesini, gerekiyorsa parça değişimi yapılmasını veya ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu saçma gerekçeden vazgeçilerek, sorunumun kalıcı ve ücretsiz şekilde çözülmesini, aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımın da dikkate alınmasını istiyorum.