Ek Garantili Vestel Çamaşır Makinesinde 12.500 TL Ücretli Değişim Ve Garanti İhlali

Vestel marka çamaşır makinesi ve kurutma makinesi ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Daha önce aynı ürünlerle ilgili sorun yaşadığım için Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmuştum. Haklı bulunmam sonucunda, yeni satın aldığım cihaz henüz yaklaşık 1 ay içerisinde arıza yaptığı için yetkili servis tarafından cihaz değişimi yapılmıştı.

Bu süreçte yaşadığım güven kaybına rağmen, Vestel yetkili servisinin önerisiyle, cihazların kısa sürede arızalanabilmesi gerekçe gösterilerek ek ücret ödeyerek uzatılmış garanti satın aldım. Tarafıma, cihazların daha uzun süre güvence altında olacağı belirtilerek yaklaşık 3 yıllık ek garanti satışı yapıldı.

Buna rağmen, garanti süresi devam ederken bu kez çamaşır makinem arızalandı. Aynı yetkili servis olan Özyüksel Elektronik Sanayi tarafından cihaz için benden 12.500 TL ücret alınarak kazan değişimi yapıldı. Daha önce sorunlu olduğu kabul edilerek değişim yapılan bir cihaz için, ayrıca ücret ödeyerek satın aldığım ek garantiye rağmen bugün garanti haklarımın uygulanmaması ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Tarafıma gerekçe olarak “fazla çamaşır yıkandığı” ifade edilmektedir. Eğer kullanım şeklim garanti kapsamını etkileyen bir durum ise, bunu bilen ve değerlendiren tarafın, baştan ek garanti satışı yaparken bu hususu açık ve net şekilde belirtmesi gerekirdi. Bir yandan ek garanti satışı yapılıp diğer yandan ihtiyaç anında kapsam dışında bırakılması, tüketici açısından ciddi güven kaybına ve soru işaretlerine yol açmaktadır.

Bu süreçte kurumlar arasında sorumluluk alınmaması, sürekli farklı gerekçeler sunulması ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle konuya ilişkin tüm belge ve evrakları toplamaktayım. Gerekirse yasal haklarımı kullanarak süreci ilgili mercilere taşımayı değerlendiriyorum.

Vestel’den beklentim, yaşadığım mağduriyetin tekrar ve objektif biçimde incelenmesi, çamaşır makinem için alınan 12.500 TL tutarının tarafıma iade edilmesi ve satın aldığım ek garantinin her iki cihazım için de kesintisiz ve eksiksiz şekilde yeniden devreye alınarak ürünlerimin garanti kapsamına alınmasıdır.