Vestel TV İçin Yedek Parça Bulunamaması Ve Düşük Segmentli Ürün Teklifiyle Mağduriyet

2023 yılının Ağustos ayında Evkur'dan 65UA9520 model Vestel Android TV satın aldım. 10.11.2025 tarihinde, kullanıcı hatası sonucu cam ve kasada hasar meydana geldi ve televizyonum açılmamaya başladı. Garanti dışı olduğunu bilerek yetkili servisten ücretli onarım talep ettim. Servis, değişmesi gereken parçaları not alıp fabrikadan fiyat alacaklarını bildirdi. Ancak daha sonra Vestel Çözüm Merkezi tarafından aranarak, 65UA9520 modeline ait panel ve camın artık üretilmediği, stokta yedek parça bulunmadığı ve bu nedenle onarımın yapılamayacağı tarafıma iletildi.

Aynı veya emsal bir TV talep ettiğimde ise yalnızca 65UA9540 modelinin verilebileceği, ancak onun da stoklarda olmadığı ve Ocak 2027 sonuna kadar tedarik edilebileceği belirtildi. Alternatif olarak, Vestel’in başka bir ürünü olan ve ismini dahi daha önce duymadığım Telefunken TU9090 modelinin, eski cihazımı alıp üzerine 18.000 TL nakit veya 19.000 TL kartla ödeme yapmam halinde hemen gönderilebileceği söylendi. Ancak bu model, mevcut televizyonumdan daha düşük segmentte ve benden ek ücret talep edilmiştir. Başka hiçbir çözüm veya alternatif sunulmamıştır.

Görüşmelerde panelin ücreti karşılığında değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise aynı veya daha üst segmentte bir Vestel TV verilmesini talep ettiğimi, sunulan teklifi kabul etmediğimi ve yasal yollara başvuracağımı belirttim. Buna rağmen aynı teklif tekrarlanmıştır ve ciddi şekilde mağdur edildim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, üreticinin ürünün makul kullanım ömrü boyunca satış sonrası hizmet ve yedek parça sağlama yükümlülüğü bulunmaktadır. Yaklaşık 2 yıllık bir televizyon için panel bulunamaması ve yerine daha düşük segmentte bir TV için fark istenmesi bu yükümlülüğe aykırıdır. Garanti süresi devam eden televizyonumun, Vestel marka aynı veya daha üst segmentte bir modelle, ilave bedel talep edilmeksizin en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum.