Hepsiburada'da Arızalı Kulaklık İçin Değişim Talebi Görmezden Kalıyor

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Anker Soundcore Liberty 4 Pro model kulaklığım arızalandığı için 24 Ekim 2026 tarihinde yetkili servis olan KVK Bakırköy şubesine teslim ettim. İşlem için tarafıma 2602984403 numaralı servis formu düzenlendi.

Daha sonra KVK tarafından gönderilen SMS’te, üretici firmanın yalnızca ücret iadesi yapılacağını, kimlik fotokopisi ve IBAN bilgilerimle şubeye gitmem gerektiğini, aksi halde cihazın uzun süre evrak ulaşmaması halinde “yasal süre nedeniyle işlemsiz iade” edileceğini bildirdiler. Ancak SMS’te bu “yasal süre” için net bir son tarih belirtilmedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ayıplı malda seçimlik hak tüketiciye aittir. Güncel fiyat artışları ve cihazımın muadili bir ürünü aynı bedelle alamayacak olmam nedeniyle ücret iadesini kesinlikle kabul etmiyorum ve seçimlik hakkımı kullanmak istiyorum. Buna rağmen KVK çağrı merkezine 0850 222 15 85 numarası üzerinden hiçbir şekilde ulaşılamamakta, WhatsApp hattı ve yazılı itirazlarıma rağmen talebim işleme alınmamaktadır.

Cihazımın kesinlikle “işlemsiz iade” adı altında tarafıma geri gönderilmemesini talep ediyorum. Ücret iadesi dayatılmadan, ürünümün ayıplı olduğu kabul edilerek birebir ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya en azından satın aldığım Hepsiburada’ya sunabilmem için değişim/iade raporunun, yani doa belgesinin acilen e-posta adresime gönderilmesini istiyorum. Şikayetimin ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.