Vestel TV Paneli Bulunamıyor Daha Düşük Model Önerilip Ek Ücret İsteniyor

Yusuf

2.067

09.06.2023’te Vestel 65qa9700 QLED TV satın aldım. 27.10.2025’te kullanıcı hatam sonucu panel kırıldı. Garanti dışı olduğunu bilerek yetkili servisten ücretli onarım talep ettim. Servis, panel değişimi için KDV ve işçilik dahil 17.000 TL ücret alınacağını ve yeni panele 1 yıl ek garanti verileceğini belirtti. Bu şartları kabul ederek 7.000 TL avans ödedim.

Ancak bir süre sonra Vestel çözüm merkezi tarafından aranarak, 65qa9700 modeline ait panelin artık üretilmediği, stokta yedek parça bulunmadığı ve bu nedenle onarımın yapılamayacağı bildirildi. Aynı veya emsal bir TV talep ettiğimde ise “QLED ve Android TV artık üretilmiyor, yalnızca 65uv9750 verebiliyoruz” denildi. Ancak 65uv9750, QLED olmayan ve daha düşük segmentte bir modeldir; ayrıca benden ilave ücret farkı istenmiştir. Başka bir çözüm sunulmamıştır.

Görüşmelerde panelin ücreti karşılığında değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise 65qa9700 ile aynı veya daha üst segmentte bir TV verilmesini istediğimi, teklifi kabul etmediğimi ve yasal yollara başvuracağımı belirttim. Buna rağmen aynı teklif tekrarlandı.

Sonuç olarak, onarım için 17.000 TL üzerinden anlaşılmış ve 7.000 TL avans ödememe rağmen, televizyonumun kullanım ömrü içinde yedek panel temin edilemediği için onarım gerçekleşmemiş; bunun yerine daha düşük segmentte bir TV’ye yönlendirilip fark ödemem istenmiştir. Bu nedenle ciddi şekilde mağdur edildim. Gerekirse Vestel çözüm merkezinin (0236 999 16 85) numaralı hattan 03.11.2025 tarihinde saat 14:18’de yapılan görüşme kaydının incelenmesini talep ediyorum.

6502 sayılı Kanun gereği üreticinin, ürünün makul kullanım ömrü boyunca satış sonrası hizmet ve yedek parça sağlama yükümlülüğü bulunmaktadır. Yaklaşık 2 yıllık bir televizyon için panel bulunamaması ve yerine daha düşük segmentte bir TV için fark istenmesi bu yükümlülüğe aykırıdır.

Bu nedenle; ödediğim 7.000 TL avansın faiziyle birlikte iadesini, parça temin edilememesi nedeniyle uğradığım zarara uygun maddi tazminat ödenmesini ve 65qa9700 ile aynı veya daha üst segmentte bir televizyonun benden ilave bedel talep edilmeksizin verilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tüm fatura, ödeme dekontu ve evrakları ekleyeceğim.

vestel-tv-paneli-bulunamiyor-daha-dusuk-model-onerilip-ek-ucret-isteniyor-4.jpg

vestel-tv-paneli-bulunamiyor-daha-dusuk-model-onerilip-ek-ucret-isteniyor-2.pdf

vestel-tv-paneli-bulunamiyor-daha-dusuk-model-onerilip-ek-ucret-isteniyor-1.pdf

Yusuf

Şimdi tekrardan çözüm merkezinden arandım 14 bin tl ödeme yapalım biz size tabiri caiz ise siz ne yapıyorsanız yapın a getirdiler işi ve çok komik ilginç bir şekilde aynı şekilde Vestel a. Ş QLED ve Android üretimi artık yapmıyorlarmış bunu kayıt altında iki kere bu konuşmada da tekrar tekrar teyit etti dile getirdi üretmiyoruz artık QLED ve Android dediler bende kapatın o zaman fabrikayı dedim. Bu kadar sorumsuz ve standart bir teknoloji ürünleri üretici adı altında olup da üretmeyen bir firma ne kadar artık güvenilir çok düşündürücü üretmeyen bir TV fabrikası firması. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumu da iletmiştim geçen gün bugün tekrar ilettim bu kadar umursamaz bir firma görmedim kaç tane Vestel TV ve beyaz esya vs aldım aldırdım ama yazık

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Yusuf

Az önce tekrar çözüm merkezinden arandım Vestel marka QLED ve Android ürün üretilmediğini bir kere daha tekrarlandı bu sebepten başka bir TV gönderemediklerini üzerine ben vestel.com.tr de ürünleriniz var dediğimde ürünler üretilmiyor bu sebepten gönderilmiyor olarak dönüş sağlandı. Bende satın alırsam simdi gelmeyecek o zaman öyle mi dediğimde bunu bilememekteyim dediler. Ve bana 24.500 TL teklif de bulundular hala mağdur etme dertlerindeler bu konuşmalardan anlaşılıyor ki güvenilmez ve artık üretim yapmadıklarını 3. Kez net ifade ile tescillediler. Eski ürün teknoloji olan Smart TV dışında üretim yapmıyorlarmış bir ürün almayı planlıyorsanız 5 kere düşünmelisiniz. Ve daha 2 senelik olan TV vs varsa da benim gibi 10 yıllık parça tedarik etme zorunluluğu olsa dahi mağdur edilirsiniz.