Vestel Termosifon Arızası Ve Su Sızıntısı, Servisin İlgisiz Tutumu

Vestel marka trm 50 MS model termosifonu yaklaşık 1 yıl önce satın aldım. Cihazın kazanı delindi ve 20 Şubat’ta yetkili servis eve gelerek ürünün sıfırıyla değiştirileceğini söyledi. Ancak bugün 28 Şubat olmasına rağmen ne ürünü getiren oldu ne de eski cihazı sökmeye gelen oldu.

23 Şubat’ta fabrikadan arandım ve bana normalde teslim süresinin 7–10 gün olduğu, ancak benim şanslı olduğum, Manisa’dan Didim’e ürünün 2 günde geleceği söylendi. Buna rağmen hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı. Eski cihaz da yerinde duruyor ve şu anda termosifonun altından bardaktan boşalırcasına su akıyor, her geçen gün daha da kötüye gidiyor. Cihazın yakınında priz var ve oraya da su geliyor, bu durum patlama ve elektrik çarpması riski dahil ciddi güvenlik tehlikesi oluşturuyor.

Bu konuyla ilgili servisi aradığımda bana sadece “bekleyin, yapacak bir şey yok, şalteri indirin bekleyin” denildi. Hem bu ilgisizlik hem de kullanılan üslup beni son derece mağdur etti ve saygısızca buluyorum. Evin en temel ihtiyacı olan sıcak suyu günlerdir kullanamıyorum, 9 gündür ciddi şekilde mağdur durumdayım. Ürünün de yalnızca 1 yılda bu hale gelmesi, kalitesinin ne kadar kötü olduğunu gösteriyor.

Vestel’den, arızalı termosifonumun acil şekilde çözüme kavuşturulmasını, mümkün olan en hızlı seçenekle ya yenisiyle değişimini ya da uygun görülecek şekilde para iadesi ve yaşadığım mağduriyet için telafi talep ediyorum. Ayrıca Didim yetkili servisindeki personelin ilgisiz ve saygısız tutumunun da merkez tarafından incelenmesini ve gerekli görülüyorsa personel değişikliği yapılmasını istiyorum.