to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Kurutma Makinesi Arızası Ve Servis İlgisizliği Mağduriyetim
Vestel KM76201 kurutma makinesini Trendyol üzerinden Vestel Ticaret A.Ş. İstanbul Şubesi’nden satın aldım. Montajdan yaklaşık 4 ay sonra cihazda sorunlar yaşamaya başladım ve 02.05.2025 tarihinden bu yana aynı problem devam etmektedir.
Makinem, Vestel yetkili servisi tarafından toplam 5 kez onarıma alındı ancak arızalar kalıcı olarak giderilemedi. Ayrıca son servis sürecinde cihazın dış yüzeyinde çizikler oluştu ve bu durum ürünün estetik ve maddi değerini olumsuz etkiledi. Her kullanımda, toz haznesi dışında makineden etrafa yoğun şekilde toz yayılması problemi de devam ediyor. Bu sorunla ilgili defalarca filtre temizliği yapmamıza rağmen herhangi bir iyileşme olmadı. Servise bildirdiğimde ise "Bu tozlar normal" denilerek şikayetim ciddiye alınmadı ve detaylı bir teknik inceleme yapılmadı. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini hem de servis hizmet kalitesini olumsuz etkiledi.
Ürün hâlâ garanti kapsamındadır. Sipariş numaram: 0070603570.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi gereğince, aynı arızanın birden fazla kez tekrarlanması durumunda tüketici olarak onarım hakkı yerine bedel iadesi veya ürün değişimi talep etme hakkım bulunmaktadır. Ancak tüm başvurularıma rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmamıştır.
Bu nedenle, ayıplı mal kapsamında değerlendirilen söz konusu ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Sayın Yetkili; Yapılan dönüşlerde garantili ürün olmasına rağmen ve cihazımın geçen aylarda da 5 kere götürüp getirmelerine rağmen ücret karşılığı cihaz komple sökülüp detaylı temizlik yapılabilir denildi. Ayrıca herhangi bir problem arıza görülmedi denildi servis çalışanları makinemi açıp bakmadılar bile benim dememle kapağı kaldırılıp toz kalıntıları içinde toplanmasına tanıklık edilmesine rağmen nasıl böyle bir kanıya varıldı anlamıyorum Resmen Vestel pişmanlık… Yasal hakkım olan ayıplı mal kapsamında cihazımın güncel ücret iadesini ya da üst modelle değişimini istiyorum.
Hala bir dönüş yapılmadı ilgilenen olmadı
