Vestel Kendi Cihazının Arızasını Onaramıyor

Vestel marka km10701 model kurutma makinem kıyafetleri olması gerektiği gibi kurutmuyor. Makine programları normal şekilde çalışıyor gibi görünse de çamaşırlar program bitiminde hâlâ ıslak kalıyor ve kurutma işlemi tamamlanmıyor.

Bu nedenle Vestel yetkili servisi Kerem Yetkili Servis tarafından cihazım iki kez alınarak serviste incelendi. İlk serviste cihazın yapıldığı söylenerek geri teslim edildi, ancak kullandığımda aynı sorunun devam ettiğini gördüm ve tekrar bildirdim. Sonrasında cihazım ikinci kez servise alındı fakat yine aynı şekilde, herhangi bir değişiklik olmadan tarafıma geri getirildi.

Daha sonra Vestel Genel Merkezi tarafından aranarak cihazın kurutma yaptığı, herhangi bir problem olmadığı ve şikayetin sonlandırılması gerektiği söylendi. Ben cihazın çalışmadığını değil, çalışmasına rağmen çamaşırları kurutmadığını belirtiyorum. Buna rağmen “cihaz çalışıyor, kurutma yapıyor” denilerek sorunun yok sayılmasını ve şikayetimin kapatılmak istenmesini kabul etmiyorum.

Cihazım iki kez yetkili servise gitmesine rağmen bildirdiğim arıza giderilmemiştir ve tarafıma hiçbir kalıcı çözüm sunulmamıştır. Vestel’den açık talebim, kurutma yapmama sorununun gerçekten tespit edilmesi, gerekli onarımın yapılması ve bunun tarafımdan ek bir ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesidir.

Sorun çözülmeden “cihaz çalışıyor” denilerek dosyanın kapatılmasını istemiyorum. Gerekirse servis kayıtları, teslim fişleri ve diğer belgelerle yasal haklarımı kullanarak ilgili başvurularımı sürdüreceğimi belirtmek istiyorum. Vestel’den artık açıklama değil, somut bir çözüm bekliyorum.