Vestel Klima Sürekli Arızalı, Servis Müdahaleleri Sorunu Çözmüyor

Vestel Flora 12000 BTU klimamı 2024 yılında Hepsiburada.com üzerinden satın aldım ve Kocaeli/Körfez’deki yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Ancak, ilk kurulumdan hemen sonra klimada bir müddet çalıştıktan sonra başlayan ve sonrasında sürekli hale gelen kesik kesik üfleme problemi yaşamaya başladım. Bu nedenle defalarca Vestel yetkili servisi ve çözüm merkeziyle iletişime geçtim. Her seferinde farklı teknik ekipler geldi, iç ünite değişimi dahil çeşitli müdahaleler yapıldı; ancak sorun çözülmedi.

2025 yazında klimayı tekrar kullanmaya başladığımda aynı sorun devam etti. Servis ekipleri tekrar geldi, iç üniteye müdahale ettiler, ardından iç ve dış üniteyi söküp götürdüler. Tekrar montaj sırasında su akıtma problemi çözüldü fakat üfleme problemi yine devam etti. Bu süreçte klimamda deformasyonlar oluştu; dış ünite radyatörü yamuldu, iç ünitenin dış kapağı çizildi, montaj sırasında duvarım ve pimapenim zarar gördü, duvar boyası lekelendi. Ayrıca, son müdahalelerden sonra cihazda gürültülü çalışma ve uğultu sesi ortaya çıktı.

Bütün teknik ekipler bana klimanın değişmesi gerektiğini, sorunun bu şekilde çözülemeyeceğini söylediler; fakat sistemde farklı notlar düşülerek sorun çözüldü gibi gösterildi. Klimam hâlâ garanti kapsamında ve ek garanti süresi de bulunuyor. Klimayı sadece soğutmak amacıyla kullanıyorum ve ürünün faturasına, ek garanti belgelerine sahibim.

Tüm bu yaşananlardan dolayı Vestel markasına olan güvenim tamamen sarsıldı. Ürünün değişimini, mümkünse iadesini ve evimde oluşan zararların da dikkate alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Bu süreçten sonra bütün yasal haklarımı kullanıp çözüm için elimden geleni yapacağım. Bu şikayetimden sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.