Vestel İndüksiyonlu Ocakta Parça Eksikliği Ve 40 Günlük Servis Gecikmesi

Garantisi devam eden Vestel a6470 indüksiyonlu ocağım, ateşleme yapmadığı için nisan ayı başında Bursa Yıldırım’daki yetkili servis üzerinden kayıt açtırdım. Servis ocağı evden alırken ekranda görünen hata kodunun ne anlama geldiğini bana sormasıyla başlayan süreç, maalesef tamamen mağduriyetle sonuçlandı. Parça sipariş edileceği söylendi, ocak yaklaşık bir hafta evde bekledi, ardından ürün servise götürüldü.

Yaklaşık 15 gün sonra ocak geri geldiğinde bu kez indüksiyonlu bir ocağın çalışması için temel olan fan çalışmıyordu ve ürün tamamen kullanılamaz durumdaydı. Tekrar servisi arayıp sağlam giden ocağın bozuk şekilde geri geldiğini belirterek ürünü yeniden almalarını istedim. Ocağı tekrar aldılar ve bozuk olan parçaları tespit ettiler. Birkaç gün sonra arayıp ilgili parçayı tedarik edemediklerini, çok üzgün olduklarını, parçanın geliş süresinin 14 günü geçeceğini, bu yüzden garanti süremizin sadece 14 gün uzatılacağını ilettiler. Ben ürünün değişimini talep ettiğimde ise bunun “öyle olmadığını”, kendilerine güvendiklerini vb. İfadelerle talebimi karşılamadılar.

Bu süreçte sanki çok sıkı bir takip yapılıyormuş gibi telefonla aramalar oldu ancak sonuçta 40 günü aşkın süredir evimde ocak yok ve sorun hâlâ çözülmedi. Vestel fabrikasında bulunmadığı söylenen bu parçanın tedarik süreci adeta yılan hikâyesine dönmüş durumda. En son arayan yetkilinin 15 aylık bir ürünün “sıfır sayılamayacağı” yönündeki ifadesi de tam olarak müşteri memnuniyetine bakışı özetler nitelikteydi. Ürünü mağazanızdan alıp sadece 15 ay kullanabildiğim için adeta mahcup olmam bekleniyormuş gibi hissettim.

Tüm bu yaşananların ardından, 40 günü aşkın süredir kullanamadığım, garanti kapsamındaki Vestel a6470 indüksiyonlu ocağımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yeni ürünle değişimini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.