to read complaints and reviews, or file yours. 
Garantisi devam eden Vestel a6470 indüksiyonlu ocağım, ateşleme yapmadığı için nisan ayı başında Bursa Yıldırım’daki yetkili servis üzerinden kayıt açtırdım. Servis ocağı evden alırken ekranda görünen hata kodunun ne anlama geldiğini bana sormasıyla başlayan süreç, maalesef tamamen mağduriyetle sonuçlandı. Parça sipariş edileceği söylendi, ocak yaklaşık bir hafta evde bekledi, ardından ürün servise götürüldü.
Yaklaşık 15 gün sonra ocak geri geldiğinde bu kez indüksiyonlu bir ocağın çalışması için temel olan fan çalışmıyordu ve ürün tamamen kullanılamaz durumdaydı. Tekrar servisi arayıp sağlam giden ocağın bozuk şekilde geri geldiğini belirterek ürünü yeniden almalarını istedim. Ocağı tekrar aldılar ve bozuk olan parçaları tespit ettiler. Birkaç gün sonra arayıp ilgili parçayı tedarik edemediklerini, çok üzgün olduklarını, parçanın geliş süresinin 14 günü geçeceğini, bu yüzden garanti süremizin sadece 14 gün uzatılacağını ilettiler. Ben ürünün değişimini talep ettiğimde ise bunun “öyle olmadığını”, kendilerine güvendiklerini vb. İfadelerle talebimi karşılamadılar.
Bu süreçte sanki çok sıkı bir takip yapılıyormuş gibi telefonla aramalar oldu ancak sonuçta 40 günü aşkın süredir evimde ocak yok ve sorun hâlâ çözülmedi. Vestel fabrikasında bulunmadığı söylenen bu parçanın tedarik süreci adeta yılan hikâyesine dönmüş durumda. En son arayan yetkilinin 15 aylık bir ürünün “sıfır sayılamayacağı” yönündeki ifadesi de tam olarak müşteri memnuniyetine bakışı özetler nitelikteydi. Ürünü mağazanızdan alıp sadece 15 ay kullanabildiğim için adeta mahcup olmam bekleniyormuş gibi hissettim.
Tüm bu yaşananların ardından, 40 günü aşkın süredir kullanamadığım, garanti kapsamındaki Vestel a6470 indüksiyonlu ocağımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yeni ürünle değişimini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Yaklaşık 7 yıl önce İzmir Karşıyaka Mavibahçe Vestel fabrika satış mağazasından satın aldığım Vestel nfk640 ex A++ 640 litre buzdolabı için, standart 3 yıl garantiye ek olarak ücretini ödeyerek 7 yıla uzatılmış garanti hizmeti aldım. Buzdolabım 17.01.2026 tarihinde, garanti bitiminden yalnızca 8 gün...
2018 yılında aldığım 48.000 BTU salon tipi Vestel marka klimam yaklaşık 1 ay önce arıza yaptı. Doğal olarak yetkili servisi aradım ve İstanbul Avcılar’dan Toprak Teknik Vestel yetkili servisi klimayı incelemeye geldi. Kartın arızalı olduğunu, stoklara bakılacağını, eğer parça yoksa fabrikanın uygun ...
Vestel Maestro marka buzdolabımızın soğutucu bölümü aşırı derecede soğutma yaparak yiyecekleri dondurmaya başladı. Servis çağırdık; gelen teknik servis ekibi öncelikle dolabın ekran kartının ayarlanabilmesi için değiştirilmesi gerektiğini belirttiler (3900 TL). Sıfır kart takacaklarını ve soğutma ay...
Vestel marka NF640EX model buzdolabımın alt kısmı soğutmamaya başladı. 31 Aralık Çarşamba günü Vestel servisini çağırdım, gelen servis 8.600 TL ücret talep etti ve siparişin geçilebilmesi için 4.000 TL kapora ödemem gerektiğini söyledi. Aynı gün 4.000 TL kaporayı yatırdım. Buna rağmen işlem daha son...
Yorumlar