to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Servis Kapora Ücreti Ve Parça Gecikmesi Hakkında Şikayet
Vestel marka NF640EX model buzdolabımın alt kısmı soğutmamaya başladı. 31 Aralık Çarşamba günü Vestel servisini çağırdım, gelen servis 8.600 TL ücret talep etti ve siparişin geçilebilmesi için 4.000 TL kapora ödemem gerektiğini söyledi. Aynı gün 4.000 TL kaporayı yatırdım. Buna rağmen işlem daha sonra iptal edilmiş.
2 Ocak Cuma günü durumu öğrenmek için aradığımda, işlemin hata sonucu yanlışlıkla iptal edildiği söylendi ve sayım olduğu gerekçesiyle gerekli parçanın gelmesinin 15 günü bulacağı ifade edildi. Vestel fabrikasının evime yaklaşık 25 dakika mesafede olmasına rağmen parçanın 15 günde geleceğinin söylenmesi komik geliyor. Yerli olmasından dolayı tercih ettiğimiz markanın bu şekilde çalışması markanın adını zedelemekte ve tekrar tercih etmenin önüne geçmektedir. Ayrıca normalde onarım yapılmazsa ödenmesi gereken 600 TL servis ücretini de, kapora ödememe rağmen faturaya eklemişler.
Bu süreçte Vestel müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak somut bir sonuç alamadım. Hem buzdolabım uzun süre kullanılamaz halde kalıyor hem de ödeme sürecindeki hatalar nedeniyle mağdur oluyorum. Parçanın en kısa sürede, acil olarak gönderilmesini ve bu işlemle ilgili haksız olduğunu düşündüğüm servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da www.vestel.com.tr sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Müşteri temsilcisi aradı. Klasik olarak çözüm Üretemediler. Buzdolabımın altı soğutmuyordu, yedek parça göndermedikleri için üstü de gitti. 15 gün bekleyeceksiniz sayım var diyorlar. Bir daha Vestel markasına bulaşmam.
