to read complaints and reviews, or file yours.Uzatılmış 7 Yıllık Garanti Sonrası Kart Arızası Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Yaklaşık 7 yıl önce İzmir Karşıyaka Mavibahçe Vestel fabrika satış mağazasından satın aldığım Vestel nfk640 ex A++ 640 litre buzdolabı için, standart 3 yıl garantiye ek olarak ücretini ödeyerek 7 yıla uzatılmış garanti hizmeti aldım. Buzdolabım 17.01.2026 tarihinde, garanti bitiminden yalnızca 8 gün sonra arızalandı.
19.01.2026 tarihinde Aliağa Vestel Servisi’ni aradım ve 20.01.2026 tarihi için servis kaydı açıldı. Servis incelemesi sonucunda kart arızası olduğu belirtildi ve kart siparişi verileceği söylendi. Takip eden günlerde kartın durumu için her gün aramama rağmen tarafıma çelişkili bilgiler verildi, kartın kargoya çıktığı söylendi ancak herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı ve parça günlerce gelmedi.
Hafta sonu mağduriyet yaşamamamız için geçici mini buzdolabı verileceği ifade edildi; ancak bu söz de tutulmadı ve geçici buzdolabı tarafımıza hiç gönderilmedi. 27.01.2026 tarihinde servis tekrar geldiğinde, buzdolabı için yanlış kart getirildiğini, bunun da ikinci kez hatalı kart gönderimi olduğunu belirttiler. Şu anda buzdolabım hâlâ çalışmıyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Süreç boyunca Vestel Müşteri Hizmetleri’ni defalarca aramamıza rağmen net, doğru ve tutarlı bir bilgilendirme alamadık. Ayrıca garanti süresi dolduğu gerekçesiyle yalnızca parça bedeli alınacağı, işçilik alınmayacağı söylendi; ancak bunun sadece 3 yıllık standart garanti sonrası için geçerli olduğu, ücretli uzatılmış 7 yıllık garanti için geçerli olmadığı ifade edildi. 7 yıllık garanti Vestel’in bir lütfu değil, ücretini ödeyerek satın aldığım bir hizmettir. Garanti bitiminden hemen sonra kart arızası yaşanması, parça temininin hâlâ sağlanamaması ve üstüne iki kez yanlış kart gelmesi Vestel’in kurumsallığı ile bağdaşmamaktadır.
8116529324 numaralı buzdolabı hizmet talebim kapsamında yaşadığım yanlış bilgilendirmeler, parça teminindeki gecikmeler ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve buzdolabımın ek bir ücret talep edilmeden, kalıcı ve sorunsuz şekilde onarılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezimiz üzerinden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman iletişim kanallarımızdan yazabilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
19.01.2026 tarihinde Vestel buzdolabım için arıza kaydı oluşturdum. Servis ekibi 20.01.2026 tarihinde gelerek cihazın ana kart arızalı olduğunu ve parça siparişi verileceğini bildirdi. 17.02.2026 tarihi itibarıyla arıza kaydının üzerinden 22 iş günü, servis ziyaretinin üzerinden ise 21 iş günü geçmiş bulunmaktadır. Cihazım halen onarılmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında azami tamir süresinin aşılmış olduğunu düşünüyorum. Sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve kalıcı çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
19.01.2026 tarihinde Vestel marka buzdolabım için arıza kaydı oluşturdum. 20.01.2026 tarihinde servis gelerek ana kart arızası tespiti yaptı. Ancak aradan geçen süre içerisinde ürün tamir edilmemiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmelik gereği beyaz eşyalar için azami onarım süresi 20 iş günüdür. Bu süre tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadan aşılmıştır. Tarafıma yapılan son görüşmede ana kart tedariği azami limiti aştığı için ücretsiz onarım teklif edilmiştir. Ancak yasal azami süre aşılmış olduğundan, kanundan doğan seçimlik hakkımı kullanarak ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça ilettim. Yasal süre içerisinde onarım gerçekleştirilemediği için değişim talebimin yerine getirilmesini bekliyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
