to read complaints and reviews, or file yours.Vestel EBT03 Modelinde Turbo Başlık Çalışmıyor Ve LED Yanmıyor
Garantisi devam eden Vestel ebt03 model dikey şarjlı süpürgemde elektriksel bir arıza meydana gelmiştir. Cihazımın ana emiş motoru hiçbir sorun olmadan çalışmasına rağmen, alt turbo başlığın fırçası dönmemekte ve başlıktaki LED ışıklar kesinlikle yanmamaktadır.
Tüketici olarak üzerime düşen tüm bakımları eksiksiz yaptım; fırça yatağını kıl ve tozlardan tamamen arındırdım. Arızanın kaynağını netleştirmek için başlığı uzun boru olmadan doğrudan ana gövdeye takarak kısa boru denemesi yaptım, ancak bu denemede de fırça yine dönmedi ve ışıklar yine yanmadı. Bu durum, sorunun kullanıcı kaynaklı mekanik bir sıkışma olmadığını, ana gövdedeki elektrik çıkış soketlerinden veya alt başlığın içindeki elektronik karttan kaynaklanan fabrikasyon/kronik bir elektriksel iletim problemi olduğunu açıkça göstermektedir. Cihazımda hiçbir sıvı teması, düşme ya da darbe bulunmamaktadır.
Bu sorunu 22 Haziran günü fark ettim ve evimdeki neredeyse tüm eşyalar Vestel markalı olduğu için, bu üründe böyle bir problem yaşamam beni hem tedirgin etmiş hem de üzmüştür. Ürünü 10.10.2025 tarihinde Forum Ankara Vestel mağazasından satın aldım ve garanti belgem/faturam mevcuttur. Daha önce başka bir Vestel ürünü için müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, eğer sorun tespit edilmezse veya kullanıcı hatası denilirse, ürün garantili olmasına rağmen yalnızca arıza tespiti için yaklaşık 800 TL ücret alınacağının belirtilmesi sebebiyle doğrudan servis çağırmak yerine mağduriyetimi buradan yazma gereği duydum.
Yasal garanti haklarım saklı kalmak kaydıyla, benden herhangi bir arıza tespit veya servis ücreti talep edilmeksizin süpürgem için arıza kaydının açılmasını, cihazın evimden ücretsiz kargo/kurye ile alınmasını ve daha 1. yılı bile dolmadığı için ürün değişiminin garanti kapsamında ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Vestel Genel Müdürlük Özel Çözüm Ekibi’nden en kısa sürede tarafıma dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Maalesef hâlâ dönüş sağlanmadı
Alıcı kops kodu ile gönderim yaptım fakat iade onay kodunu Sürat Kargo şube çalışanı istemedi. Sürat Kargo ile göndermiş oldum. Vestel çözüm merkezi yetkilisinin bilgisine sunarım.
Tekrar merhaba, ürün değişim sürecinin başlatıldığına dair SMS aldım. 2 iş günü içerisinde arama ya da SMS gelecekmiş. Beklentim tamamen ücretsiz şekilde değişim yapılmasıdır. Zaten ürünü göndermeden önceki halinin video ve görselleri ayrıca mevcuttur. Kullanıcı hatasından kaynaklı bir problem bulunmamaktadır. Vestel çözüm merkezi yetkilisinin bilgisine sunarım.
Hâlâ ürün değişimi hakkında bilgilendirilmek amaçlı aranmadım ve tarafıma herhangi bir sos vs. De gelmedi.
Bugün Vestel'den artık süpürge değişim süreci hakkında bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba yetkili, artık süpürge değişim işlemi hakkında iletişime geçilebilir mi? Belirtilen 2 iş günü doldu.
72 saat (3 iş günü) olmasına rağmen kimse değişimle ilgili bilgi vermek için aramadı. 25 Haziran perşembe gününden beri bekliyorum. İletişime geçer misiniz görünce lütfen?
Vestel'e direkt olarak değil ama Vestel çözüm ekibinden arayarak sürekli yardımcı olan temsilcinize çok teşekkür ederim. İyi çalışmalar dilerim.
