Vestel EBT03 Modelinde Turbo Başlık Çalışmıyor Ve LED Yanmıyor

Garantisi devam eden Vestel ebt03 model dikey şarjlı süpürgemde elektriksel bir arıza meydana gelmiştir. Cihazımın ana emiş motoru hiçbir sorun olmadan çalışmasına rağmen, alt turbo başlığın fırçası dönmemekte ve başlıktaki LED ışıklar kesinlikle yanmamaktadır.

Tüketici olarak üzerime düşen tüm bakımları eksiksiz yaptım; fırça yatağını kıl ve tozlardan tamamen arındırdım. Arızanın kaynağını netleştirmek için başlığı uzun boru olmadan doğrudan ana gövdeye takarak kısa boru denemesi yaptım, ancak bu denemede de fırça yine dönmedi ve ışıklar yine yanmadı. Bu durum, sorunun kullanıcı kaynaklı mekanik bir sıkışma olmadığını, ana gövdedeki elektrik çıkış soketlerinden veya alt başlığın içindeki elektronik karttan kaynaklanan fabrikasyon/kronik bir elektriksel iletim problemi olduğunu açıkça göstermektedir. Cihazımda hiçbir sıvı teması, düşme ya da darbe bulunmamaktadır.

Bu sorunu 22 Haziran günü fark ettim ve evimdeki neredeyse tüm eşyalar Vestel markalı olduğu için, bu üründe böyle bir problem yaşamam beni hem tedirgin etmiş hem de üzmüştür. Ürünü 10.10.2025 tarihinde Forum Ankara Vestel mağazasından satın aldım ve garanti belgem/faturam mevcuttur. Daha önce başka bir Vestel ürünü için müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, eğer sorun tespit edilmezse veya kullanıcı hatası denilirse, ürün garantili olmasına rağmen yalnızca arıza tespiti için yaklaşık 800 TL ücret alınacağının belirtilmesi sebebiyle doğrudan servis çağırmak yerine mağduriyetimi buradan yazma gereği duydum.

Yasal garanti haklarım saklı kalmak kaydıyla, benden herhangi bir arıza tespit veya servis ücreti talep edilmeksizin süpürgem için arıza kaydının açılmasını, cihazın evimden ücretsiz kargo/kurye ile alınmasını ve daha 1. yılı bile dolmadığı için ürün değişiminin garanti kapsamında ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Vestel Genel Müdürlük Özel Çözüm Ekibi’nden en kısa sürede tarafıma dönüş bekliyorum.