Vestel TV'de Tekrar Eden Arıza Ve Haksız Servis Masrafları

2018 yılında yerli marka ve yaygın servis ağına güvenerek Vestel 49ud8800 model televizyon satın aldım. Hatta memnun kaldığım için ikinci televizyon alırken de Vestel’i düşünmüş, ürünü sepetime kadar eklemiştim. Ancak son yaşadığım servis süreci Vestel’e ve servis hizmetine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

06.04.2026 tarihinde televizyonumda ses var, görüntü yok şeklinde bir arıza oluştu ve Vestel servisine arıza kaydı açtım. Servis gelip ürünü inceledi, LED değişimi gerektiğini söyleyerek televizyonu alıp götürdü. 13.04.2026 tarihinde LED’lerin değiştiğini belirterek televizyonu tekrar teslim ettiler ve bu işlem için 3.750 TL ödeme yaptım.

Teslimden sadece iki gün sonra aynı arıza yeniden başladı, televizyon yine ses var görüntü yok şeklinde bozuldu. 17 Nisan günü neredeyse 10 dakikada bir aynı sorun tekrar etti ve bir süre sonra televizyon uzun süre hiç açılmadı. Bunun üzerine servis tekrar geldi ve bu kez panel arızası olduğunu söylediler. Oysa ben televizyonu servise teslim ederken herhangi bir panel arızası yoktu, sorun LED kaynaklı denmişti ve ona göre ücret ödedim. Ücretini ödediğim işlemden hemen sonra bu kez panel arızası oluşması, yapılan işlemin doğruluğu ve ürünün serviste gördüğü işlemle ilgili kafamda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Servise bu durumu ilettiğimde, gelen giden elektrikten kaynaklanmış olabileceği söylendi. Ancak televizyon çalışırken elektrik kesintisi yaşanmadı, çalışmadığı zamanlarda ise fişi zaten prizden çekiyorum. Yani kullanım hatası ya da elektrik dalgalanması gibi bir durum söz konusu değildir. Buna rağmen sorunun tamamen bana ve dış etkenlere bağlanmaya çalışılması, hem ödediğim bedelin boşa gitmesine hem de mağduriyetimin katlanmasına neden oldu.

9108201051 ve 8117984689 numaralı servis kayıtları kapsamında, televizyonumun panelinin tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.