to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Televizyonumda Bölgesel Kararmalar Tekrarlandı Ve Garanti Süresi İçinde Çözüm Bekliyorum
Vestel marka 55u9730 model televizyonumun panelinde bölge bölge kararmalar oluştuğu için, ürünümün garantisi de devam ederken yetkili servis ile irtibata geçerek randevu aldım. 11.02.2026 tarihinde televizyonum atölyeye götürüldü, panelin temizleneceği söylenerek teslim alındı ve 13.02.2026 tarihinde geri getirildi. Ancak ürün tarafıma teslim edildiğinde hem ekranın içinde parça kalmış durumdaydı hem de paneldeki kararmalar aynen devam ediyordu.
Servis görevlileri evden ayrılmadan önce durumu kendilerine tekrar ilettim, buna rağmen bunun bir arıza olmadığını, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. 2024 Kasım ayında benzer problem nedeniyle zaten televizyonum değiştirilmiş ve yeni cihazım Aralık 2024’te kurulmuştu. Buna rağmen yaklaşık son 1 aydır yeni televizyonumda da tekrar bölgesel kararmalar oluştu.
Yaşadığım sorunu Vestel çağrı merkezine de aktardım. Görüntüleri iletmem için bana bir WhatsApp hattı verdiler ve buraya kayıt aldılar. İki gün sonra çözüm merkezinden C***** isimli bir personel arayarak cihazda arıza olmadığını iletti. Paneldeki bariz kararmalara ve önceki ürünümde de aynı sorunu yaşamış olmama rağmen sadece WhatsApp üzerinden görüntü ile arıza tespiti yapılmaya çalışılması ve servisin hiçbir işlem yapmaması kabul edilebilir değil.
Vestel’den, paneldeki bu sorunun ciddiye alınmasını, gerekli teknik incelemenin yerinde ve detaylı şekilde yapılmasını ve çözüm olarak ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum. Üstelik ürünümün garantisinin bitmesine yaklaşık 1 ay kalmışken bu sorunla baş başa bırakılmak istemiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir, ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Bugün servisten teknisyen geldi televizyonu normal yayınlarda kontrol ettiğinde ilk başta arızayı göremedi, servis menüsüne girip oradan bakmasını istedim ve ekrandaki siyah noktaları, kararmaları kendisi de görüp video kaydı aldı. Bunun temizlenebileceğini ve cihaza 1 hafta önce panel temizliğini kendisinin temizlediğini beyan etti,1 haftada böyle tekrarlamasının normal olmadığını söyledi ama bizim sorunumuz 1 haftadır değil cihazı bana teslim ettiğiniz anda görüp tekrar başvurduğumu dile getirdim ancak teknisyen ve servis bu konuda net kararla cihazda arıza olmadığını söyleyip videoyu merkeze ileteceğiz deyip evden ayrıldılar. Sonrasında çağrı merkezinden çöküm ekibi adına arayan ve benimde kendisini arayıp bu konuyu görüştüğüm kişiyi aradım ve geri dönüş olarak panelde tekrardan oluşan bir tozlanma kaynaklı sorun olduğunu belirtiyor bunun temizlikle düzelebilceğini belirtiyor ama ben bu cihazı tekrardan servise göndermeyeceğimi bildirdim buna istinaden firmayı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim, madem benim cihazım panel temizliği ile düzeliyorken ilk servis talebimde cihazı temizlediklerinde sorun gitmedi. 2. Olarak şimdi neden bir daha panel temizliğine ikna etmeye çalışıyorlar ve süreçleri son 10 gün içinde ben cihazın bu saatten sonra değişiminden ve şikayetimden asla vazgeçmeyeceğim. Ayrıca bölgemdeki yetkili servis dalga geçer gibi beni arayıp benden servis ücreti talep ediyor, cihazımdaki arıza çözülmemiş çözüm ekibi arıza olduğunu kabul ediyor ama beb cihazı tekrar açtırmak müdahale ettirmek istemiyorum yetkili servis bir arıza yok diyor neymiş benim cihazımın videosu onlara göre normal bana göre ve çağrı merkezine göre bir arıza bunu kendileri bu şekilde bildirip benden ücret talep ediyor arıza bildirimi için görsel attığımda bana geri dönüp aramayan servis para için arka arkaya arıyor ve ben geri dönüp aradığımda duyduğum ilk cümle para ama şikayetimi en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti'ne yapacağım ve aklıma takılan bir konu daha var eğer öyle bir şey yaptılarsa onunda cezası ağır olacak avukatım ile bol bol görüşeceğiz, cihazı benden alırken veya teslim edilirken bana ait herhangi bir imza vs bir şey alınmadı elime henüz servis formuda ulaşmadı inşallah imza bölümünde benim adıma imza atılmamıştır
