Vestel Derin Dondurucu Arızasında Yanıltıcı Küçük Buzdolabı Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Vestel’den 1,5 yıl önce aldığım, 3 yıl garantili 7 kapılı derin dondurucum aşırı ses yapmaya başladı. Bunun üzerine teknik servisi çağırdım, kompresörde arıza olduğunu, cihazı götürerek tamir edeceklerini söylediler.
Müşteri hizmetlerini aradım, içinin dolu olduğunu, yedek bir dolaba aktarmadan cihazı veremeyeceğimi ilettim. Arızanın üretici kaynaklı, ürünümün garanti kapsamında olduğunu, bu nedenle ya dondurucuyu almadan önce bana uygun bir yedek cihaz göndermeleri ya da ürünümü sıfır ürünle değiştirmeleri gerektiğini belirttim. Müşteri hizmetleri“tamam” dedi. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan tekrar servis gönderilmiş, haber verilmediği için evde yoktum. Servisinde böyle bir bilgisi olmadığını söyleyip geri gittiler. Defalarca aradım ve 21.02.2026 sabahı bir telefon aldım, yarım saat içinde konsinye bir dondurucu getireceğiz dediler. Bir saatten fazla gecikmeyle 3 kat yukarıya çıkardıkları ürünü mutfağa getirdiklerinde şok oldum.
Teknik servis, “Sizin dondurucunun içindekiler buna sığmaz” dedi ve getirdikleri cihaz eski püskü, pislik içinde üst rafı buzluk olan küçük bir buzdolabıydı. Yani bana derin dondurucu yerine, küçük bir buzdolabı getirmişlerdi. Servis “Abla bize bunu verdiler, başka yok” cevabını verdi. Bu durum karşısında sinirlendim, çünkü açıkça insanla dalga geçtiklerini hissettiren bir yaklaşım sergilendi. Teknik servis ekibi de oruçlu halleriyle 3 kat çıkardıkları dolabı tekrar aşağı indirmek zorunda kaldı ve ben şikayet edeceğimi söylediğimde “Mahkemeye ver abla” dediler, onların da bu süreçten bıkmış olduğu çok netti. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bütün süreci baştan, defalarca kez anlattım ve artık"konsinye ürün istemediğimi, isterse 6 kapılı olsun ama sıfır bir ürün ile değişim talep ettiğimi"ifade ettim. Telefonda yine “tamam” denilerek dönüş yapılacağı söylendi, şu an hâlâ bu değişimin yapılmasını bekliyorum. Ücret talep edilmedi, elimde servis formu da yok, ancak kayıtlarınızda tüm bu görüşmeler ve kayıt numarası mevcuttur.
Vestel’den aldığım bu ürün ve sonrasında yaşadığım süreç nedeniyle hem markaya hem de verilen hizmete karşı büyük bir hayal kırıklığı ve pişmanlık yaşıyorum. Üretici kaynaklı arıza nedeniyle bozulmuş derin dondurucumun, ekstra mağduriyet yaşamadan, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu sürecin bir an önce ciddiye alınmasını ve tüketici olarak bu kadar uğraştırılmadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.