Vestel Bulaşık Makinesi Değişiminde Uzun Süreli Oyalama Ve Belirsizlik

26 Eylül 2026 tarihinde Vestel’den 6 programlı bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürün kurulum için geldiğinde servis ekibi makinenin göçük olduğunu tespit etti ve değişim talebi oluşturuldu. O günden bu yana “bugün, yarın gelir, ürün bulunamadı” denilerek yaklaşık bir ay boyunca oyalandım.

Bir ayın sonunda ise aldığım ürünün muadilini bulamadıklarını, istersem daha az programlı bir ürün verebileceklerini ya da para iadesi yapabileceklerini söylediler. Ben baştan beri eşdeğer bir ürünle değişim yapılmasını talep etmeme rağmen bu talebim bir ay boyunca karşılanmadı. Üstelik bugün, 27 Ekim 2026 tarihinde makine tamamen evimden alınarak servise götürüldü ve hâlâ net bir çözüm üretilmedi.

Kurumsal bir firmanın bir bulaşık makinesinin eşdeğerini bir ayda bulamaması ve müşterisini bu kadar belirsizlikte bırakması gerçekten kabul edilemez bir durum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız olduğu için yaşadığım mağduriyeti kimseye doğru düzgün anlatamıyorum.

Eşdeğer, en az aynı özelliklere sahip 6 programlı bir bulaşık makinesinin ivedi şekilde tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.