Yanlış Ürün, Fazladan Ücret Ve Hasarlı Cihazlar Nedeniyle Tam İade Talebi

Forum İstanbul Vestel Mağazası'ndan çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı ve kurutma makinesi satın aldık. Yeni evlenecek bir çift olarak özellikle yerli bir markayı tercih ettik. Önce 10.000 TL peşinat, yaklaşık 10 gün sonra da kalan 120.000 TL'yi kredi kartıyla taksitli olarak ödedik.

Ürünler teslim edildiğinde seçtiğimiz bulaşık makinesi yerine farklı bir model gönderildi. Mağazada görevli M***** Bey'i aradığımızda, ısrarla bu ürünü bizim seçtiğimizi söyledi. Daha sonra seçtiğimiz modelin Türkiye'de stokta olmadığını, sadece mağazada teşhir ürünü bulunduğunu ve bunun için 2.500 TL fark ödememiz gerektiğini iletti. Hata tamamen mağazaya ait olmasına rağmen bu bedeli bizden talep ettiler ve mecburen kabul etmek zorunda kaldık.

Yaklaşık bir hafta sonra gelen teşhir bulaşık makinesi yalnızca streç filme sarılmış şekilde teslim edildi ve yan tarafında büyük bir darbe vardı. Fotoğrafları ilettik, servis gelip yan paneli değiştirdi. Ürünü kullanmaya başladığımızda ise bulaşık makinesinin düzgün yıkamadığını, tabak ve bardaklarda sürekli yemek kalıntıları bıraktığını gördük. Tam bu süreçte 2.500 TL’nin ödenmesi için tekrar arandık, biz de ürün arızalı olduğu sürece bu ödemeyi yapmayacağımızı belirttik.

Daha sonra mağaza sahibi U*** Bey bizi arayarak bulaşık makinesinin değiştirileceğini söyledi. Bu görüşme sırasında buzdolabında da darbe olduğunu fark edip bildirdik. Servis geldi ancak artık bu süreçten tamamen yorulmuş durumdaydık. Sürekli iş yerinden izin almak, servis beklemek ve mağaza ile tekrar tekrar görüşmek zorunda kaldık. Yeni evimizin heyecanını yaşamak yerine sürekli sorunlarla uğraştık.

Yanlış ürün gönderilmesi, mağaza hatasının bize fatura edilmeye çalışılması, darbeli teşhir ürününün teslim edilmesi, arızalı ürün ve buzdolabındaki hasar nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur olduk. Artık tamir veya değişim istemiyoruz. Tüm ürünlerin iade alınarak ödediğimiz ücretin eksiksiz ve gecikmeden tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Bu süreçte yaşadığımız tüm aksaklıkların dikkate alınmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini bekliyoruz.