Garanti Kapsamındaki Arıza Tekrarı Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücret Talebi

Vestel BM5101 bulaşık makinesine yetkili servis tarafından 09.03.2026 tarihinde müdahale edildiğinde cihaz tamamen arızalanmış, yapılan inceleme sonucunda “ana kart ve display arızası” tespit edilerek bu parçalar garanti kapsamında değiştirilmiştir. Bu işlem, cihazda üretim kaynaklı ciddi bir arıza bulunduğunu açıkça ortaya koymuştur.

Ancak kısa süre sonra cihaz yeniden arıza yapmış, 03.04.2026 tarihli servis müdahalesinde bu kez “kart arızası” denilerek, önceki garanti kapsamındaki işlemle çelişecek şekilde arıza kullanıcı hatasına bağlanmış ve benden ücret talep edilmiştir. Servis bu iddiaya gerekçe olarak elektrik tesisatında sorun olduğunu, toprak ile nötr arasında gerilim bulunduğunu söyleyerek sorumluluğu tamamen bana yüklemeye çalışmıştır.

Oysa bu iddia teknik olarak gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafımca yetkili bir elektrik mühendisine yaptırılan ölçümlerde topraklama değerleri mevzuata uygun bulunmuş (0,81 Ω – 0,87 Ω) ve sistemin tamamen uygun olduğu resmi raporla tespit edilmiştir. Elektrik tesisatında herhangi bir sorun olmadığına dair bu rapor ve ilgili evraklar tarafımda mevcuttur. Dolayısıyla servis tarafından ileri sürülen “kullanıcı hatası” iddiası hem teknik olarak çürütülmüş hem de önceki garanti kapsamında yapılan “ana kart ve display değişimi” ile açıkça çelişmektedir.

Aynı cihazda bir kez garanti kapsamında işlem yapılıp daha sonra aynı sistemsel arızaların kullanıcıya yüklenmesi ve ücret talep edilmesi, hem hukuka hem de dürüstlük kuralına aykırıdır. Tüm süreç değerlendirildiğinde ürünün teslim tarihinden itibaren sürekli arıza verdiği, tam anlamıyla kullanılamadığı ve ayıplı mal niteliğini taşıdığı açıkça sabittir. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Mahkemesi’ne de dilekçe ile başvuruda bulunmuş durumdayım.

Yaklaşık dört aydır bulaşık makinesini kullanamıyor ve bu süreçte ciddi şekilde zor durumda kalıyorum. Ürünün daha önce aynı bölgeden kaynaklı arızasının garanti kapsamında onarılmış olması, arızanın üretim veya teknik kaynaklı olduğunu gösterdiği halde, şimdi kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu şikâyeti özellikle insanların bu yaşananları görmesi, benzer durumda olanların haberdar olması ve başkalarının da aynı şekilde mağdur edilmemesi için paylaşıyorum.

Bu nedenle, cihazın yaşanan kronik arızaları, teknik raporla tesisatın uygun olduğunun kanıtlanmış olması, elimdeki resmi evraklar ve ürünün uzun süredir kullanılamaz durumda bulunması da dikkate alınarak ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin haksız yere kullanıcı hatası ile suçlanmamasını istiyorum.