Üçüncü Arıza Sonrası Yiyecekler Bozuldu, Değişim Talebim Reddedildi

09.11.2022 tarihinde satın aldığım Vestel buzdolabım üçüncü kez arızalandı ve bu tekrarlayan arızalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Son arızada buzdolabım soğutmamaya başladı, dondurucu bölümü de soğutmadı. Buzdolabındaki tüm yiyeceklerim bozuldu, dondurucudaki dondurulmuş ürünlerim çözüldü ve kullanılamaz hale geldi, bu durumdan dolayı maddi kaybım oluştu.

Yetkili servis geldiğinde cihazı yerinde onaramadı ve servise götürülmesi gerektiğini belirtti. Kendilerine bunun üçüncü arıza olduğunu, tekrar tekrar tamir süreci yaşamak istemediğimi ve ürünün değiştirilmesini istediğimi açıkça ilettim. Teknisyen ise değişim kararını kendisinin veremeyeceğini, durumu Vestel’e bildireceğini söyledi.

Ardından Vestel müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden görüştüm ve değişim talebimi ilettim. Vestel, ürünün 09.11.2025 tarihine kadar ana garanti, 21.11.2029 tarihine kadar ise ek garanti kapsamında olduğunu belirtti. Ancak ek garanti kapsamında değişim yapılamayacağı, yalnızca onarım sürecinin uygulanabileceği ifade edildi.

Ürünümün üçüncü kez arızalanması, bu son arızada tüm yiyeceklerimin bozulması ve mevcut arızanın yerinde giderilememesi nedeniyle, değişim talebimin müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Ayrıca servis tarafından, ürünün en az 1–2 hafta, hatta daha uzun süre serviste kalabileceği ve net bir süre verilemeyeceği söylendi. Buzdolabı gibi temel bir cihazdan bu kadar uzun süre mahrum kalmam da mağduriyetimi artırmaktadır.

Vestel, servis süresince kullanabilmem için yedek buzdolabı talebimi servise ilettiğini ve yarın yedek buzdolabının getirilip arızalı ürünün servise götürüleceğini bildirdi. Yine de beklentim, aynı ürünün tekrar tamire gönderilmesi değil, kalıcı bir çözüm sağlanmasıdır.

Vestel’den talebim; buzdolabıma ait geçmiş tüm servis kayıtlarının dikkate alınarak ürün değişimi talebimin yetkili birim tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesi ve yaşadığım mağduriyeti giderecek kalıcı bir çözüm sunulmasıdır.