Vestel Buzdolabında Tekrarlayan Soğutma Sorunu Ve Yetersiz Servis

08.05.2023 tarihinde Vestel marka bir buzdolabı satın aldım. Ürün henüz 17 gün sonra anormal sesler çıkarmaya başladı ve 25.05.2023 tarihinde ilk servis kaydını oluşturdum. Yetkili servis, herhangi bir arıza olmadığını söyleyerek işlem yapmadan ayrıldı.

29.08.2024 tarihinde bu kez buzdolabı soğutmamaya başladı. Yeniden servis çağırdım, ancak yine “arıza yok” denilerek herhangi bir işlem yapılmadı. 04.02.2025 tarihinde buzdolabı artık gıdaları koruyamaz hale geldi. Yapılan teknik incelemede soğutmama arızası tespit edilerek gaz dolumu yapıldı. Ancak bu işlem sorunu çözmedi ve ürün değiştirilerek tarafıma sıfır buzdolabı teslim edildi.

Ne yazık ki değişim sonucu verilen sıfır buzdolabı da aynı arızayı verdi. 06.07.2026 tarihinde yeniden servis kaydı oluşturdum. Teknik ölçüm sonucunda buzdolabı bölümünün yeterli soğutmadığı tespit edildi. Buna rağmen yine gaz dolumu önerildi. İlk üründe uygulanan aynı yöntem kalıcı çözüm sağlamadığı ve ürün değiştirilmek zorunda kalındığı için aynı işlemi ikinci üründe kabul etmedim. Buna rağmen tarafıma telefonla “Gaz dolumu yapılmadığı sürece ürün değişimi yapılmayacağı” bildirildi.

Şu an yaz ortasında soğutucu bölümü çalışmayan bir buzdolabıyla bırakılmış durumdayım. Gıda ürünlerim sürekli bozuluyor, maddi zarara uğruyorum ve temel ihtiyacım olan buzdolabını güvenle kullanamıyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve firmadan resmi savunma istendi. Buna rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Talebim; tekrar onarım değil, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakkım doğrultusunda ayıpsız, eşdeğer veya teknik özellikleri daha üstün yeni bir model ile herhangi bir ek bedel talep edilmeksizin ücretsiz değişim yapılmasıdır. Yaklaşık üç yıldır devam eden bu mağduriyetin artık kalıcı olarak giderilmesini bekliyorum.